Prazo de devolução de pagamento após recebimento de mercadoria devolvida

Olá, Ana.

Lamentamos pela experiência relatada.

Verificamos que sua devolução foi recebida em nosso centro de distribuição no dia 08/05/2026 e, após o recebimento, o pedido segue para etapas internas obrigatórias de identificação da mercadoria, conferência de qualidade, validações administrativas e procedimentos fiscais necessários para conclusão do processo de reembolso.

Conforme informado em nossos canais de atendimento e em nossa política de troca e devolução disponível em nosso site, o prazo para restituição via PIX ou transferência bancária pode ocorrer em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto, podendo ser finalizado antes deste período.

De toda forma, solicitamos prioridade junto ao setor responsável para agilizar o processo.

Permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais:
WhatsApp de atendimento e e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Equipe Petit Cherie.

A mesma resposta que nao segue a norma do código do consumidor,levar 10 dias para devolver o dinheiro do cliente é algo absurdo

Ainda estou perplexa que uma empresa trate o consumidor assim, fiz tudo certo paguei,acionei e devolvi no prazo legal.Ja receberam,emitiram nota e não me devolvem meu dinheiro alegando checar se as roupas estão intactas.1 semana para isso.Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].Nunca mais compro nessa empresa e olha que minha filha veste essa marca desde 1 ano de idade.

Olá, Ana.

Agradecemos seu contato e lamentamos pela frustração gerada.

Gostaríamos de esclarecer que o processo de devolução foi conduzido dentro dos procedimentos estabelecidos em nossa política de troca e devolução (https://petitcherie.com.br/pagina/troca-devolucao), a qual está disponível para consulta em nosso site. A análise das peças e o prazo para restituição estão previstos nessa política e foram devidamente comunicados no momento da solicitação.

A restituição será realizada dentro do prazo informado, conforme acordado. A mesma já programada para a data de 18/05.

Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos poder atendê-la melhor em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,
Equipe Petit Cherie.