Petit Cherie

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Brasília - DF

25/03/2026 às 11:05

ID: 244274329

Gostaria de registrar uma reclamação sobre minha experiência de compra com a empresa Petit Cherie.

O sistema de compras online da empresa é muito ruim e pouco eficiente. Além disso, há recorrentes problemas com os prazos de entrega, que frequentemente não são cumpridos. Sempre que o cliente questiona o atraso, a empresa afirma que a responsabilidade é da transportadora terceirizada, sem buscar de fato uma solução para o problema.

Já realizei diversas compras na marca e, infelizmente, a situação se repete: entregas com grande atraso, divergência entre o pedido realizado no site e os produtos recebidos e pouca disposição da empresa em resolver as situações relatadas pelos clientes. Em alguns casos, mesmo quando há erro no pedido entregue, a empresa não demonstra iniciativa em enviar a peça correta ou solucionar o problema de forma satisfatória.

Quando o cliente entra em contato para relatar o problema, a resposta costuma ser genérica, com mensagens como: Lamentamos o ocorrido, sentimos muito por sua experiência e entendemos completamente a sua frustração. No entanto, essas respostas não vêm acompanhadas de iniciativas reais para resolver o problema. Mesmo quando a compra foi realizada com antecedência no meu caso, cerca de um mês antes da necessidade de utilizar a peça a empresa não assume responsabilidade pela demora na entrega nem busca uma forma de compensar o cliente por todo o desgaste causado.

E quando menciono compensação, não se trata necessariamente de algo material, mas ao menos de uma tentativa real de resolver o problema, demonstrando preocupação com o cliente e com a experiência de compra.

Outro ponto negativo é que a empresa não parece aberta a críticas ou sugestões de melhoria, especialmente em relação ao sistema de compras online e ao atendimento ao cliente.

É importante ressaltar que as peças são bonitas e de boa qualidade. No entanto, o atendimento e a experiência de compra deixam muito a desejar. Uma marca com produtos tão bons deveria também oferecer um suporte eficiente, responsável e respeitoso aos seus clientes.