Produtos pessimos

Olá, Nayara.

Sentimos muito pelo desconforto relatado, principalmente por se tratar de uma peça infantil. Entendemos a sua frustração e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Verificamos que a compra foi realizada em uma loja multimarcas, e não diretamente em nosso site oficial. Por isso, o atendimento referente à venda, troca ou análise do produto deve ser conduzido inicialmente pela loja onde a compra foi efetuada, pois é ela quem possui a responsabilidade direta pela comercialização e pelo suporte ao cliente.

Reforçamos que prezamos muito pela qualidade das nossas peças e pela experiência das crianças que usam a marca. Esperamos que a situação seja resolvida da forma mais tranquila possível junto ao estabelecimento onde a compra foi realizada.

Com carinho,
Equipe Petit Cherie

Eu ja entrei em contato com a loja, como diz no relato, ela falou que isso é costume da marca, ou seja defeito de fabrica nas pecas

Olá, Nayara.

Agradecemos por retornar e compartilhar essa informação.

Gostaríamos de esclarecer que a Petit Cherie não reconhece como padrão da marca qualquer situação em que o zíper apresente dificuldade anormal ao ser fechado a ponto de comprometer o uso da peça. Nossos produtos passam por controle de qualidade, e casos como o relatado devem ser analisados individualmente para verificação adequada.

Entendemos o que foi informado pela loja, porém reforçamos que não é correto tratar como característica da marca algo que possa indicar possível irregularidade na peça. Por isso, a análise física do produto é fundamental para a conclusão do caso.

Como a compra foi realizada em loja multimarcas, o atendimento inicial realmente deve ser conduzido por ela.

Seguimos prezando pela qualidade de nossas peças e pela experiência das crianças que utilizam nossos produtos, e esperamos que sua solicitação seja resolvida da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Petit Cherie

Agradecemos o seu feedback, Nayara. Informamos que o ocorrido foi repassado à nossa equipe de Qualidade para análise interna, pois buscamos sempre a melhoria contínua e a máxima atenção aos detalhes em nossas peças e atendimentos. No que tange à troca do produto, o suporte deve ser mediado pela loja de origem, visto que as orientações do revendedor não condizem com nossos padrões. Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Petit Cherie