Propaganda Enganosa: Frete Grátis Anunciado no Site, Cobrado na Finalização da Compra
Não resolvido
Fortaleza - CE
08/06/2026 às 22:38
ID: 250858371
Fui realizar uma compra e no site hoje dia 08 de junho estava em promoção frete grátis para todo Brasil, tentei várias vezes ver se tinha regras essa promoção e não tinha. Mas ao tentar finalizar a compra, não era frete grátis, estava me cobrando 115 reais de frete, propaganda enganosa agora, a petit cherie, decepção! Segue os anexos com fotos.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:18
Prezada Lindalva,
Agradecemos o contato e lamentamos a experiência relatada.
Esclarecemos que a promoção de frete grátis era legítima e esteve ativa durante todo o dia 08 de junho, conforme divulgado. Diversos pedidos foram finalizados com sucesso nessa data usufruindo do benefício, o que confirma o correto funcionamento da campanha.
Analisamos o ocorrido e não identificamos instabilidade ou falha generalizada no sistema durante o período. Possíveis variáveis como cache do navegador, versão desatualizada da página ou instabilidade pontüal de conexão podem ter impactado a exibição correta das condições no momento da finalização da compra.
Caso tenha alguma duvida adicional entrar em contato em nossos canais de atendimento.
WhatsApp: (48) 9 8482-90901
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Petit Cherie
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 13:47
O que vc tem a dizer referente as provas mostradas? Pq a data que abri a reclamação foi justamente dia 8 os prints tb dia 8. Se aconteceu é pq houve algum erro ou a propaganda era enganosa, não era frete grátis para todos..
Réplica da empresa
12/06/2026 às 16:03
Prezada Lindalva,
Agradecemos o retorno e a imagem compartilhada.
No entanto, a imagem enviada refere-se ao banner de divulgação da promoção, confirmando que a campanha de frete grátis existiu e esteve ativa, conforme já informado. Não identifica, porém, nenhuma falha no processo de finalização da sua compra específica.
Como mencionado, diversos pedidos foram concluídos com sucesso usufruindo do benefício nesse período 06/06 a 08/08.
Caso tenha alguma duvida adicional entrar em contato em nossos canais de atendimento.
WhatsApp: (48) 9 8482-9090
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Petit Cherie.
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 11:37
Mandei duas imagens. Atendimento péssimo é grosseiro. Perdi total vontade de vestir minha filha criei expectativa em fz uma compra com frete grátis e o site não deu frete grátis mandei a imagem da compra mostrando que estava cobrando frete e ainda diz que mandei só do banner. Não pensam no cliente somente em lucrar..
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 11:39
Não valorizam o cliente e nem tentam resolver o problema que foi causado por eles.. e sabe lá se era verdade essa promoção, perda de tempo em olhar site e tentar comprar e ainda vir aqui reclamar. Se eu tivesse mais tempo levaria pro procon. Mas n vale a pena..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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