Reclamação de Compra Não Recebida e Falta de Retorno/Estorno na Petit Cherie
Respondida
Natal - RN
28/03/2026 às 23:32
ID: 244612981
Em meados de janeiro eu fiz uma compra e até hoje NUNCA RECEBI!! Já mandei dois emails perguntando pelos produtos mas ninguém responde!! Empresa desonesta! Solicitei estorno e até agora não recebi! Nunca recebi nenhum retorno nem meu dinheiro de volta! Estou chocada de ter levado um [Editado pelo Reclame Aqui] da Petit Cherie! E olhe que comprei diretamente do site deles! CUIDADO! NÃO COMPREM PETIT CHERIE!
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 11:23
Olá, Maria. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e entendemos sua frustração diante da situação.
Verificamos o seu caso e identificamos que o cancelamento do pedido, conforme solicitado, foi devidamente realizado. O estorno do valor também já foi processado por nossa equipe, e o comprovante foi encaminhado para o e-mail cadastrado no momento da compra.
É importante esclarecer que, após a realização do estorno, o prazo para visualização do valor depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
De qualquer forma, seguimos à disposição para reenviar o comprovante ou auxiliar no que for necessário para a verificação junto à operadora do seu cartão.
Atenciosamente,
Equipe Petit Cherie