Produto em estoque - Vendeu e não entregou
Em réplica
São Paulo - SP
06/04/2014 às 16:30
ID: 8463784
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Infelizmente tive uma péssima experiência com o site da Petit Papillon https://*******). Efetuei a compra - o produto estava disponível para pronta entrega (tenho os documentos) - e 10 minutos após a aprovação, recebi uma ligação da funcionaria da Loja Sra. Marina Klokhner, dizendo não haver o produto em estoque, muito embora disponível para compra. Ora, está previsto na Lei (Código de Defesa do Consumidor - artigo 30) que a oferta vincula o fornecedor de produtos e serviços. Ao divulgar a propaganda, o fornecedor se obriga a cumpri-lo, nos termos apresentados. Ao invés de tentar pedir novo produto na fábrica, sendo que eu me dispus, inclusive, a pagar a diferença (a maior), ela preferiu cancelar meu pedido e me devolver o dinheiro. Eu estou com 8 meses de gravidez e este produto faz conjunto com a mala, adquirida em outra loja, e mesmo assim não tiveram qualquer consideração comigo, consumidora. Não precisava passar por todo este constrangimento. Nunca mais compro nesta loja e também não indico. Sou advogada especialista em Direito do Consumidor e precisarei adotar as medidas cabíveis, inclusive, junto ao Reclame Aqui e, caso necessário, judicialmente. Finalmente, resta comprovado que esta loja não respeita os direitos mais elementares do consumidor, previstos na Lei 8.*******/90, tratando a questão com explícito descaso. Att, MCamila
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Resposta da empresa
13/02/2015 às 16:00
O problema em questão já foi resolvido com a cliente e ambas as partes ficaram satisfeitas com o resultado.
Réplica do consumidor
19/02/2015 às 12:34
Diferentemente da afirmação desta empresa, infelizmente, não restou atendido o reclamo pela Petit Papillon e a questão não foi resolvida. O caso foi dado por encerrado naquela oportunidade com a devolução do valor pago, sendo que restou a mim, consumidora, às pressas com o nascimento de meu filho, adquirir o mesmo produto em outra empresa deste segmento.