Análise
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 14:12
ID: 249404593
Fiz uma compra no site da loja de um chinelo hello kitty no valor de 66,00 reais só que a tira arrebentou e eu não consegui usar mais pois a tira é de silicone só se encontra aonde foi feita a mercadoria. Entrei em contato com eles ja tinha passado do prazo de troca entao expliquei a situação porque não queria trocar por um novo queria apenas que fosse pra análise e eles colocassem uma nova tira pra eu poder usar o chinelo, a resposta foi que o chinelo estava fora de linha a qual não é verdade pois eles ainda possuem esses chinelos pra vender no site e ainda com todos os tamanhos disponíveis, achei uma má vontade e falta de ética com o consumidor. Me sinto prejudicada como consumidora pois esperava que a qualidade do produto superasse muito mais tempo e não um tempo de alguns meses, se eles não resolverem isso [Editado pelo Reclame Aqui] e o dinheiro que investi também
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:23
Olá, boa tarde!
Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua frustração em relação ao ocorrido com o produto.
Verificamos que a compra do chinelo foi realizada em 05/12/2024 e, no momento do seu contato, o prazo previsto para atendimento em garantia já havia sido ultrapassado. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos seguir com troca, conserto ou substituição do item.
Entendemos também o seu apontamento sobre o produto ainda estar disponível para venda em nosso site. No entanto, a disponibilidade comercial não garante a existência de componentes avulsos ou estrutura técnica para realização de reparos específicos, como a substituição da tira do modelo mencionado.
De toda forma, agradecemos sinceramente pelo seu relato, pois feedbacks como o seu são importantes para acompanharmos a experiência dos nossos clientes e avaliarmos melhorias junto aos nossos fornecedores.
Nós nos mantemos à disposição também pelos canais de atendimento:
Telefone: 0800 070 7770
Whatsapp: (51) 99113-3009
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Das 8h às 18h, de Segunda-feira à Sexta-feira.
Tenha um ótimo dia, abraços!
Central de Atendimento Petite Jolie
Larissa Lunkes - Supervisora de Atendimento
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 13:30
Empresa não tenta resolver seu problema independente de prazo expirado mesmo sabendo que o cliente investiu um valor no produto e que esse produto apresentou problema de fábrica depois de um tempo o qual fez com que o consumidor perdesse a mercadoria e não pudesse fazer mais o uso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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