Sandália quebrou no segundo uso e loja não realiza a troca ou dá retorno
Respondida
Fortaleza - CE
27/05/2026 às 18:14
ID: 249870441
fiz uma compra online, minha primeira experiencia na loja, até ai tudo ok, recebi o pedido, na segunda vez que uso a sandalia ela quebra... ok, fui atras de trocar, não trocam o produto, me pediram para enviar de volta.. e o retorno que eu recebi primeiro demorou MUITO, segundo que foi ridiculo o retorno, com um descaso total com o consumidor, atendente falou a seguinte informação sobre a devolução do produto:
[17:55, 27/05/2026] Petite Jolie: Natalia: Certo, o status da sua solicitação é em trânsito, ou seja, o seu pacote está a caminho da nossa expedição. Assim que recebermos o pacote, o produto é conferido, é realizado processos fiscais, o item é devolvido ao estoque e assim o seu crédito é liberado em até 10 dias úteis em seu cadastro, após o recebimento do seu pacote em nossa expedição.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 18:05
Olá, boa tarde!
Tudo bem?
Em nome da marca, lamentamos muito o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno que possamos ter causado.
Verificamos o seu atendimento já está sendo realizado pelo WhatsApp e estaremos lhe prestando o suporte todo por lá!
Pedimos que realize a avaliação do seu chamado no Reclame Aqui após a finalização do atendimento para que possa avaliar a experiência completa como cliente Petite Jolie.
Nós nos mantemos à disposição também pelos canais de atendimento:
Telefone: 0800 070 7770
Whatsapp: (51) 99113-3009
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Das 8h às 18h, de Segunda-feira à Sexta-feira.
Qualquer dúvida me avise, fico no aguardo de seu retorno no Whatsapp para lhe auxiliar.
Tenha um ótimo dia, abraços!
Central de Atendimento Petite Jolie
Lucas Nunes - Assistente de Atendimento