Tamanco Petite Jolie com defeito de fabricação (pé direito maior que o esquerdo) e recusa de troca pela loja
Resolvido
Santo André - SP
31/03/2026 às 16:08
ID: 244844333
Fabrica se recusa a trocar produto dentro do prazo legal da garantia.
Realizei uma compra em 23/02/2026 de um Tamanco Petite Jolie Pulse White PJ7491 pelo site do Mercado Livre. Conforme a nota fiscal (em anexo), o produto foi vendido e entregue pela loja SANTA DIVA COMÉRCIO LTDA, sob o CNPJ: *****.
Entrei em contato com o SAC da fabricante Petite Jolie, que me orientou que, como a compra está dentro do prazo de garantia de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a loja responsável pela venda deve prestar o suporte para análise de troca do produto.
Por se tratar de uma revendedora autorizada, solicito, por gentileza, a abertura do processo de análise de troca junto ao setor responsável (comercial).
O defeito identificado é que o pé direito do produto é maior que o esquerdo, causando desconforto e desequilíbrio.
Fico no aguardo de orientações sobre a abertura da solicitação de análise de troca.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/04/2026 às 08:28
Olá, bom dia!
Tudo bem?
Em nome da marca, lamentamos muito o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno que possamos ter causado.
Estaremos lhe auxiliando da melhor forma possível, através da nossa Central de Atendimento, no Whatsapp.
Nos mantemos à disposição também pelos canais de atendimento:
Telefone: 0800 070 7770
Whatsapp: (51) 99113-3009
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Das 8h ás 18h de Segunda-feira à Sexta-feira.
Qualquer dúvida me avise.
Tenha um ótimo dia, abraços!
Central de Atendimento Petite Jolie.
Iânis Miranda - Assistente de Atendimento.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 10:52
Fui obrigado a procurar a loja que me vendeu, para depois a loja resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0