O que aconteceu
Venho contestar a cobrança deste mês de R$ 80,91, quando o valor assinado foi de R$ 68,77. Exijo o reembolso imediato da diferença cobrada a mais e o reajuste da mensalidade para o valor correto contratado.
Além disso, quando fui tentar cancelar, vocês quiseram dar uma de certos e foram sacanas ao alegar que a assinatura de contrato de fidelidade estava escondida em um checkbox de termos de uso. Eu não fui avisado de absolutamente nada no ato da contratação. Não é pelo valor, é pelos princípios e pela falta de transparência.
Quero a devolução do que paguei a mais e a correção do valor da mensalidade. Se enrolarem para resolver, vou abrir reclamação direto no Procon e no Consumidor.gov.br. estou anexado o comprovante do mês passado e esse mês que veio errado
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4Interações da reclamação
Pet Life - Planos de Saúde Pet respondeu
28/10/2026 às 15:14
Olá, Guilherme!
Esclarecemos que mantivemos contato direto com você para prestar todas as informações necessárias sobre a sua manifestação. Aproveitamos para reforçar publicamente os pontos esclarecidos em nosso atendimento:
Sobre o valor da mensalidade: O seu plano foi contratado com uma condição promocional de 15% de desconto aplicada nos primeiros 3 meses de vigência (valor de R$ 68,77). A partir da 4 mensalidade, o valor passa a ser cobrado integralmente conforme a tabela vigente do plano (R$ 80,91). Portanto, a cobrança efetuada está correta e atende às condições do período promocional encerrado.
Sobre os termos contratuais e fidelidade: Prezamos pela transparência em todos os nossos processos. As cláusulas de permanência e condições do plano não ficam ocultas: elas estão dispostas em um tópico dedicado e exclusivo com o título "Fidelidade", localizado logo na primeira página do contrato. Ressaltamos sempre a importância da leitura atenta do documento de adesão, onde constam detalhados todos os direitos e deveres do contratante.
Informamos que a sua solicitação de cancelamento foi devidamente processada em nosso sistema conforme o seu aceite e confirmação via atendimento privado. Como a mensalidade referente ao ciclo atual já havia sido gerada, a efetivação do cancelamento está agendada para o dia 23/11/2026.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida futura.
Atenciosamente,
Equipe Pet Life