O que aconteceu
Se você estiver buscando um convênio para o seu PET jamais entre nessa barca furada. Nunca a frase "o barato sai caro" caiu tanto como luva para mim como hoje.
O meu cachorro tem dermatite ató[Editado pelo Reclame Aqui] desde filhote, passei ele em consultas anteriores e me solicitaram que buscasse Especialista dermatologista.
Logo como pagava esse serviço (ainda bem que arrependimento não mata) abri a rede credenciada pelo site deles e me deu uma lista de profissionais.
Entrei em contato com 3. Uma me falou que nao atendia pelo convênio na especialidade e tudo bem.
A segunda, Dra Bianca eu mandei a mensagem bem clara se atendia "a consulta com dermatologista pelo plano" logo pelo plano coberta pelo plano e ela disse que sim, enfim marquei a consulta (eu moro em Diadema e me desloquei ate a Zona Leste de São Paulo na Penha) levando meu cachorro de carro pq seria pelo convênio.
Enfim, chego la, faço a ficha e a consulta e tudo bem. Na recepção ainda pergunto é só isso mesmo? Recepcionista diz, não foi pelo plano ne, blz.
Daqui a pouco durante o caminho recebo uma mensagem da profissional me falando que eu tinha que entrar no aplicativo para "comprar a consulta" eu oi? Como assim?
Aí entro no aplicativo e tem uma cobrança "consulta com dermatologista/endocrinologista" R$296,00.
Ou seja, estavam me cobrando por algo que seria pelo convênio.
Enfim, fui pega de surpresa. Nem dinheiro eu tenho no momento e não irei pagar isso agora.
Quando fui entrar em contato sobre o ocorrido com eles ainda tentaram me culpar, eu mandei o print em anexo e o audio da profissional falando comigo e confirmando pelo audio que atendia pelo convênio.
Mas aí eles jogaram a culpa para mim, que o tutor que tem responsabilidade de olhar a cobertura, ou seja o que os profissionais que atendem por eles nos confirmam não tem valor, e o cliente é [Editado pelo Reclame Aqui] e culpado pela [Editado pelo Reclame Aqui] informação passada por quem trabalha para eles. Aí o cliente fica com o prejuízo e ta tudo bem.
Corram viu, pq eles falam para o cliente que a consulta é coberta pelo plano, e após a consulta você recebe a conta de 300 reais para pagar.
Paguem mais caro no Pet Love gente, mas não passem esse nervoso que eu estou passando.