Atraso na entrega da ração e falta de suporte: cliente insatisfeito com a compra e atendimento.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/01/2026 às 22:06
ID: 236533451
Fiz compra ração de 15 kg pra entrega hoje e não entregaram são dez horas da noite ninguém tem uma posição sobre pedido a minha cadela está com fome sem ração . Atendente falou que não sabe de nada . Estou agora uma hora dessa sem ração e sem saber o que fazer pq além disso tudo paguei a vista . Esse é o tratamento que dão aos clientes sempre comprei com recorrência e estou frustrada . Não esperava estar nessa situação . Eu poderia ter comportado na loja por aqui cedo mais essa hora faço o que ? Ninguém tá nem aí , ninguém quer trabalhar , final de ano né ? Sábado . O cliente que faz ter a vaga d emprego fica na mão . Decepcionando não indico nunca mais compro , vou cancelar as compras recorrentes . Nota zero
Paguei a vista pix
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 18:17
Olá Angela, como vai?
Sou a Sara especialista da Petlove, e vou cuidar do seu caso.
Primeiramente gostaria de pedir desculpas pela forma que se deu sua experiência conosco, saiba que acolhemos com muito carinho o seu feedback, coloco-me em seu lugar como consumidor e sei o quanto essa situação é sensível.
Iniciamos a tratativa de sua manifestação, encaminhamos um e-mail para esclarecermos alguns pontos e resolver da melhor forma essa situação.
Pedimos a gentileza de manter sua reclamação em aberto, pois auxilia no andamento da corrência, por isso, não finalize nesse momento, por favor.
O nosso e-mail pode acabar por ser direcionado para a tua caixa de spam. Para garantir que receba todas as nossas comunicações, é importante adicionar o nosso endereço de e-mail à tua lista de remetende seguro, combinado?
Caso tenha qualquer dúvida, estarei à disposição!
Tenha uma ótima tarde!
Time Petlove
Experiência do Cliente | Petlove & CO
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 23:03
Pedido pago pix dia 02 entrega prevista pra dia 03 que não chegou cachorro ficou com fome quase 23 da noite . Mudaram entrega para dia 08 tenho print de tudo. Telefone ***** só serve pra venderem plano saúde pet , chat do watsap atendente debocha e manda mensagem automática falando nada com nada sobre o assunto que é bem sério . Empresa nota zero , funcionários nota zero e como não bastasse atualizaram entrega pra dia 05 de repente o pedido não chegou está como entregue 19:30 da noite e detalhe onde diz quem recebeu só tem um traço é lógico pq ninguém levou m.. nenhuma . Surreal que falta de respeito ficaram com meu dinheiro e aplicaram um [Editado pelo Reclame Aqui] não houve entrega . Tentei contato está tudo registrado ninguém resolve até pra cancelar eles dificultam pq eu tentei mais o cliente é impedido . Paga pra se aborrecer e deixa de comprar em lojas sérias pra comprar na pet b eu vou acionar a justiça pode ter certeza . Indignação total sem dinheiro sem produto que paguei . Não comprem na pet Love que de love não tem nada !!!
Réplica do consumidor
10/01/2026 às 08:00
A empresa nem entrou em contato , deu [Editado pelo Reclame Aqui] ainda fica como não tivesse acontecendo nada
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 22:05
Péssima experiência , não comprem ! Sempre fui cliente fazia compra recorente mas o descaso da pet love , ninguém entrou em contato , comprometimento zero com cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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