Atraso na entrega de compra e cobrança antecipada
Respondida
Marília - SP
26/05/2026 às 11:48
ID: 249708883
Fiz uma compra com entrega prevista para 20 de Maio, pediram mais dois dias uteis. e nada
Me responderam hoje falando que precisam de mais 4 dias uteis.
não é a primeira vez que isso acontece. Ja cancelei minha assinatura
Curioso é que a parcela da compra já até caiu no cartão e nada dos produtos chegarem.
Muito insatisfeita com o descompromisso com o cliente!!!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 18:11
Olá, Fiama Fabri!
Meu nome é Tatiana, faço parte do atendimento da Petlove e sou uma das responsáveis pelo canal do Reclame Aqui.
Seu atendimento gerou o número de protocolo *****.
Sinto muito que sua experiência não tenha sido como o esperado.
Compreendemos perfeitamente o impacto que te causamos e gostaria de reforçar que desde o seu acionamento já estamos trabalhando na resolução do problema
Avaliamos que nosso time logístico confirmou a entrega do pedido no dia 27/05. Esperamos que tenha ocorrido tudo bem e caso haja ainda alguma pendência, pode interagir comigo aqui pelo Reclame Aqui, combinado?
Te enviei a pouco uma mensagem privada por aqui com todos os detalhes e também, com a nossa ação reparadora para que possa voltar a confiar em nossos serviços. Estamos totalmente abertos para continuar ouvindo sua voz, só interagir comigo, combinado?
Agradecemos pela compreensão e parceria de sempre.
Um abraço,
Tatiana,
Equipe Petlove