Atraso na entrega e dificuldade de contato com o SAC para solução
Resolvido
Tobias Barreto - SE
17/07/2026 às 20:55
ID: 254213731
O pós-venda é péssimo, estou há três dias presa em uma conversa com IA sem conseguir falar com um atendente real e sem ter solução para meu problema. Meu produto está com 7 dias de atraso, a data de entrega foi revisada e a página "travou" comunicando que meu pedido saiu para entrega há quatro dias. Tento rastrear meu pedido pela transportadora, mas sem sucesso. Tentei entrar em contato com a Petlove de todas as formas possíveis, apelei via Instagram e me responderam, falaram que iria tratar como se meus produtos tivessem extraviado e me deram uma nova data ( daqui 15 dias) e um novo código de rastreio, mas esse consta como inexistente. Minha cachorrinha come ração light e já está acabando, vou precisar comprar ração antes de receber a ração que comprei.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:14
Olá, Luana! Tudo bem?
Meu nome é Tatiana, faço parte do atendimento da Petlove e sou uma das responsáveis pelo canal do Reclame Aqui.
Seu atendimento gerou o número de protocolo *****.
Agradecemos pelo envio do seu relato e pedimos desculpas pelos imprevistos logísticos no pedido original e na comunicação dos canais iniciais. Reconhecemos a extrema prioridade no envio da ração Light para a sua cachorrinha.
Conforme alinhamos em nosso canal reservado de mensagens, confirmamos que o reenvio dos seus produtos foi devidamente efetuado sob o código de rastreamento nº ***** (atendimento sob o protocolo nº *****).
Esclarecemos que a estimativa de entrega é calculada conforme o estoque de expedição do item e a rota logística da região. Contudo, emitimos uma solicitação de prioridade junto à transportadora e acompanharei pessoalmente esse envio até a efetiva entrega em suas mãos. As informações do link de rastreamento serão atualizadas no sistema assim que a coleta for finalizada.
Permanecemos à sua inteira disposição em seu chat privado!
Atenciosamente,
Tatiana
Equipe Petlove – Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 13:16
Minha maior queixa é a falta de acesso a um atendente, o que nos leva a acreditar que nosso problema não será resolvido. Se eu tivesse tido uma resposta logo quando houve o problema tudo seria mais simples.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7