Cliente com 11 cães relata atraso na entrega de ração e busca solução urgente e ressarcimento.
Não respondida
Alfenas - MG
04/09/2026 às 17:44
ID: 258253211
Sou cliente da Petlove há cerca de 5 anos, tenho 11 cães e gasto aproximadamente R$ 6.000 por ano com a empresa.
Meu pedido de rações teve a entrega reagendada duas vezes. Hoje, 04/09, último dia do segundo prazo informado, a Petlove comunicou uma falha operacional e informou que o pedido não seria entregue.
Expliquei claramente que estava ficando sem ração para os meus 11 cães e solicitei uma solução urgente. A resposta da empresa foi fazer um novo envio com previsão de entrega até 18/09, ou seja, mais 14 dias.
Como meus animais obviamente não podem esperar duas semanas para comer, fui obrigado a sair às pressas e comprar ração presencialmente, pagando mais caro e levando uma marca que não era a que eu havia escolhido.
O que mais me incomoda não é somente o atraso, mas a tratativa. Depois de dois prazos descumpridos, apresentar ao cliente um novo prazo de 14 dias não é uma solução compatível com o problema causado.
Após aproximadamente 5 anos comprando na Petlove, estou seriamente avaliando deixar de ser cliente pela maneira como essa situação está sendo conduzida.
Protocolo: *****
Solicito a entrega prioritária do pedido e uma posição concreta da Petlove sobre o prejuízo que tive com a compra emergencial da ração.
Não preciso de mais um pedido de desculpas ou de outro prazo genérico. Preciso que a empresa resolva o problema que criou.