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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/09/2026 às 17:09

ID: 258250423

Produto recorrente chegando danificado e, desta vez, com unidade faltando e a PetLove ainda quer que eu faça o trabalho de conferência por eles
Sou cliente recorrente da PetLove e gasto, em média, cerca de R$ 600 por mês na plataforma. Inclusive, por consumir com frequência, assinei o Clube PetLove justamente para ter melhores condições de compra.
Entre os produtos que compro todos os meses estão 30 sachês da Purina Nestlé Pro Plan para gatos castrados, além de outros sachês de diferentes marcas. É um produto caro e de consumo recorrente.
O problema é que, há bastante tempo, venho recebendo esses sachês em embalagens inadequadas, e algumas unidades já chegaram anteriormente rompidas ou abertas. Já reclamei diretamente com a PetLove e também pelo Reclame Aqui, mas o problema de acondicionamento continua acontecendo.
Ontem recebi novamente o pedido com os sachês em condições bastante ruins. Fiz a organização e a conferência dos produtos e constatei que, em vez das 30 unidades compradas e pagas, foram entregues apenas 29.
Hoje entrei em contato pelo WhatsApp da PetLove, enviei a foto de como os produtos chegaram e, posteriormente, uma foto com os sachês organizados, na qual é perfeitamente possível visualizar e contar as 29 unidades recebidas.
Mesmo assim, a empresa está insistindo para que eu envie outra foto, aparentemente colocando todos os sachês no chão, para que eles possam fazer a contagem.
Sinceramente, isso é um absurdo.
Eu já forneci a documentação fotográfica solicitada e não vou ficar reorganizando produto, montando cenário e produzindo novas fotografias para comprovar uma divergência de quantidade que é responsabilidade da própria empresa verificar no processo de separação e envio do pedido.
Não sou responsável pela logística, pela conferência do estoque ou pela expedição da PetLove. Sou a cliente que comprou e pagou por 30 unidades e recebeu 29.
Além disso, não estamos falando de uma compra eventual. Sou uma cliente recorrente, que compra mensalmente uma quantidade significativa de produtos e que já relatou anteriormente problemas com a embalagem desses mesmos sachês.
Também espero que a PetLove reveja definitivamente a forma como esses produtos estão sendo acondicionados e enviados, porque é extremamente desgastante precisar reclamar praticamente toda vez que um problema desse tipo acontece.
O mínimo que espero de uma empresa da qual sou cliente frequente é que resolva uma divergência simples de pedido com eficiência, em vez de transferir para o consumidor o ônus de provar repetidamente aquilo que já foi devidamente informado e documentado.