Cliente solicita estorno de compra cancelada e não recebida no cartão de crédito.

Olá, Juliana, boa tarde! Tudo bem?

Meu nome é Andrea, faço parte da equipe de atendimento da Petlove e sou uma das responsáveis pelo nosso canal do Reclame Aqui.

Primeiramente, peço sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco. Como consumidora, me coloco totalmente no seu lugar e entendo o quanto essa situação é delicada e impacta a sua rotina.

Quero te tranquilizar: seu relato já foi direcionado ao setor responsável para que possamos analisar de perto os pontos mencionados. Nosso compromisso é transformar seu feedback em melhorias práticas em nossos processos internos, garantindo que algo assim não volte a acontecer.

Verifiquei em seu histórico que o atendimento anterior realizou o estorno em sua conta no dia 08/06. Enviei o comprovante e mais detalhes através das nossas mensagens privadas para você conferir.

Reconhecemos que ainda temos pontos a aprimorar, e a sua mensagem é fundamental para a nossa evolução. Se ainda tiver qualquer dúvida, é só me responder por lá, combinado?

Atenciosamente,
Andrea
Equipe Petlove — Reclame Aqui