Cobrança em duplicidade de ração e dificuldade de atendimento

Olá, Julio Cesar! Tudo bem?

Meu nome é Tatiana, faço parte do atendimento da Petlove e sou uma das responsáveis pelo canal do Reclame Aqui.

Seu atendimento gerou o número de protocolo *****.

Agradecemos o envio do seu relato, permitindo-nos prestar os devidos esclarecimentos públicos com total clareza e transparência.

Reforçamos que não ocorreu erro de sistema ou cobrança indevida/duplicada por parte da Petlove. A Petlove efetuou o faturamento e o envio dos dois pedidos estritamente de acordo com a programação de compras recorrentes realizada e mantida pelo próprio cliente em nossa plataforma.

Identificamos que você cadastrou e ativou duas assinaturas recorrentes independentes sob dois e-mails de acesso distintos ([email protected] e [email protected]), configuradas com os mesmos produtos e para a mesma data de faturamento. Sendo assim, o sistema apenas cumpriu a instrução de envio programada em ambos os cadastros.

Confirmamos o cancelamento definitivo de todas as assinaturas recorrentes vinculadas aos seus e-mails, encerrando qualquer programação de envios futuros.

Mantivemos o envio do saco de ração Farmina N&D 12 kg referente ao pedido ativo.
Pedido ***** entregue 16/07.

Em relação ao pedido excedente (nº *****), cuja regra da Política de Entrega e Devolução estipula até 20 dias úteis de retorno ao estoque para liberação do reembolso, atuamos em caráter de exceção e antecipamos o estorno do valor de R$ 316,45 diretamente no seu cartão de crédito, desconsiderando a exigência de aguardar a devolução física ao estoque.

Salientamos que a visualização do crédito em fatura ocorre em até 2 faturas subsequentes, a depender das regras da sua instituição financeira. O comprovante bancário oficial de estorno foi disponibilizado em sua área de mensagens privadas para conferência.

Permanecemos à sua inteira disposição em seu chat privado!

Atenciosamente,

Tatiana

Equipe Petlove – Reclame Aqui

Para ser bem claro , avisei nos finalmente que me entregassem o que me cobravam no cartão. Se foram DOIS , que me entreguem DOIS e o caso se encerra . Estão me enrolando e só consigo falar com máquina , pois não há como falar com ninguém . Estou agusa4dando a entrega do que paguei e tudo se encerrará. Jamais devolvi nada . O primeiro saco foi recebido e simplesmente continuo aguardando o recebimento do segundo . Obrigado .

Olá, Julio Cesar!

Conforme orientamos de forma detalhada em nosso canal de mensagens privadas, e em total respeito à sua solicitação inicial de reembolso, confirmamos que não haverá uma segunda entrega de mercadoria.

O pedido excedente (nº *****) já teve a sua rota interrompida e está em processo de devolução ao nosso Centro de Distribuição. O cancelamento foi concluído e o estorno no valor de R$ 316,45 já foi devidamente processado e encaminhado à administradora do seu cartão de crédito.

Reiteramos que o prazo de compensação e visualização do valor ocorre em até 2 faturas subsequentes, sendo este um processo e uma regra exclusiva da sua instituição financeira. O comprovante bancário oficial da transação segue disponível em seu chat privado, podendo ser utilizado para acionar o seu banco e verificar a possibilidade de antecipação do crédito.

Permanecemos à sua inteira disposição em seu canal restrito!

Atenciosamente,

Tatiana
Equipe Petlove – Reclame Aqui

Não dá para argumentar mais nada . Obrigado ao RA pela intermediação e vou aguardar a devolução do meu dinheiro COBRADO A mais e por várias desculpas esfarrapadas . Muito obrigado DA e Petlove nunca mais .

Olá, Julio Cesar!

Respeitamos totalmente a sua decisão e reforçamos o nosso compromisso com a transparência em todo o processo.

Confirmamos que o seu atendimento foi concluído com o cancelamento definitivo de todas as assinaturas ativas em seus cadastros e com a realização do estorno integral.

Lembramos que o comprovante bancário oficial desta transação permanece anexado em seu canal privado e que o prazo para o lançamento em fatura depende das regras da sua instituição financeira (podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes).

Agradecemos pelo tempo em que esteve conosco e permanecemos à sua inteira disposição caso necessite de qualquer suporte futuro.

Atenciosamente,

Tatiana
Equipe Petlove – Reclame Aqui