Compra não recebida, tentativa de entrega indevida e falta de canal de atendimento efetivo
Respondida
Brasília - DF
10/06/2026 às 09:47
ID: 250994131
Fiz uma compra dia 30 de maio, o prazo de entrega era dia 1 de junho
Hoje é dia 10 de junho, não recebi minha compra
Ela tá em rota de devolução pela transportadora dps de ter sido feita uma tentativa de entrega as 6h da manhã no feriado
A outra tentativa que consta no site nunca aconteceu
E mesmo assim se aconteceu foi feita 2 tentativas e não 3 como prometeram no primeiro atendimento pelo whatsapp
Meu pedido nunca chegou, e pra piorar a empresa não conta com um SAC de ligação
Um por whatsapp que te mandam falar com um robô e nunca vem um atendente.
[Editado pelo Reclame Aqui]
Não compro mais com vcs e estou cancelando todos os meus serviços com vc
Gasto mais de 500$ por mês em produtos com vcs e não tem um atendente pra nós atender quando tem problema ?
Problemas acontecem mas não ter um canal de atendimento é no mínimo do mínimo desrespeito com o cliente
Pois AGR volto pra petz é mais caro mas pelo menos tem loja física.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:58
Olá, Mayara! Tudo bem?
Meu nome é Tatiana, faço parte do atendimento da Petlove e sou uma das responsáveis pelo canal do Reclame Aqui. Seu atendimento gerou o número de protocolo *****.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pela forma como ocorreu sua experiência conosco. Saiba que acolhemos com muito carinho o seu feedback. Coloco-me em seu lugar como consumidor e sei o quanto essa situação é sensível.
Esclarecemos que realizamos uma verificação detalhada no histórico da sua entrega. Apuramos que, após a sinalização inicial de uma divergência no dia 01/06, o nosso time de logística solicitou o acionamento da rota, porém a empresa de transporte parceira registrou uma nova ocorrência no dia 04/06 e direcionou o pacote para fluxo de devolução ao estoque, sem concluir a terceira tentativa prevista. Todas as informações operacionais sobre a conduta do transportador foram compartilhadas com a gerência de auditoria logística para as devidas correções internas.
Conforme detalhado em nossa mensagem privada hoje, atendendo prontamente à sua escolha, confirmamos que o cancelamento definitivo da compra e o comando de estorno integral do valor já foram totalmente concluídos em nosso sistema. O comprovante bancário oficial da transação foi anexado de forma segura em seu canal restrito para livre consulta.
Relembramos que o prazo de visualização do saldo em fatura pode levar de 1 a 2 ciclos subsequentes, a depender das diretrizes da administradora do seu cartão de crédito. Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento complementar!
Atenciosamente,
Tatiana
Equipe Petlove – Reclame Aqui