Petlove - Petsupermarket

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Rio de Janeiro - RJ

17/07/2026 às 16:29

ID: 254195061

Realizei um pedido na Petlove no dia 07/07, com previsão de entrega para 09/07.

No dia 09/07, como o pedido não havia sido entregue, entrei em contato com a empresa e fui informada de que o entregador havia tentado realizar a entrega, mas não havia ninguém para receber. Essa informação é [Editado pelo Reclame Aqui]. Moro em um prédio com portaria e há funcionários disponíveis para recebimento de encomendas 24 horas por dia. Além disso, em nenhum momento recebi qualquer ligação, mensagem ou tentativa de contato por parte do entregador.

Entrei em contato por e-mail e fui orientada apenas a aguardar, pois seriam realizadas mais duas tentativas de entrega. Para minha surpresa, o site foi atualizado por mais dois dias consecutivos com a mesma justificativa [Editado pelo Reclame Aqui] de que não havia ninguém para receber a encomenda. Sempre que buscava uma solução, a única resposta era para que eu aguardasse.

Somente no dia 16/07, depois de vários contatos e muita insistência da minha parte, fui informada de que a Petlove havia perdido o meu pacote e que seria feito um novo envio, com previsão de entrega apenas para 20/07.

O mais revoltante é que, durante todo esse período, preferiram inventar justificativas [Editado pelo Reclame Aqui] em vez de admitir o problema e resolvê-lo. Se tivessem informado a verdade desde o início, eu poderia ter tomado providências antes.

Toda essa demora me trouxe prejuízos financeiros e, principalmente, prejudicou a saúde dos meus animais. Minha cachorra teve uma piora significativa na otite porque ficou sem o medicamento que estava no pedido. Também precisei gastar mais dinheiro comprando ração às pressas, já que a que havia em casa acabou devido ao atraso. Além disso, meus pets ficaram sem a coleira antipulgas e minha cachorra acabou infestada por pulgas, causando ainda mais transtornos.

É inadmissível que uma empresa que trabalha com produtos essenciais para a saúde e o bem-estar dos animais trate seus clientes com tanto descaso. O maior problema não foi apenas o atraso, mas a falta de transparência, as informações [Editado pelo Reclame Aqui] fornecidas durante dias e a completa ausência de uma solução efetiva.

Espero que a Petlove assuma a responsabilidade pelos prejuízos causados e reveja seus processos logísticos e de atendimento para que outros consumidores não passem pela mesma situação. Quem depende de medicamentos e produtos para seus animais não pode ser tratado dessa forma.