Entrega atrasada e indisponibilidade de cancelamento/atendimento na Petlove
Não respondida
São Paulo - SP
04/09/2026 às 20:47
ID: 258265989
Fiz uma compra online na Petlove hoje, dia 4 de setembro, e paguei um frete R$ 5,40 mais caro justamente para que a entrega fosse realizada hoje, pois estou em uma situação de urgência: meus animais estão sem ração e, amanhã, véspera de feriado, vou viajar.
Até o momento, são quase 21h e o pedido não foi entregue. Para minha surpresa, no aplicativo agora consta que a entrega será realizada somente no dia 7 de setembro, ou seja, daqui a três dias.
A situação é inadmissível, pois fiz a compra justamente pela urgência e paguei um valor adicional de frete para receber o pedido hoje. Essa é a segunda vez que isso ocorre. Meus animais estão sem ração e, às 21h, não tenho mais condições de sair para comprar outra, além de não ter como resolver essa situação antes da minha viagem.
O pior é que não consigo sequer cancelar o pedido. No aplicativo não aparece a opção de cancelamento, embora a própria Petlove informe que essa possibilidade existe. Também não há nenhum atendente disponível para que eu possa solucionar o problema, e, neste momento, o chat está fora do ar.
Ou seja: paguei mais caro para receber hoje, não recebi, o prazo foi alterado para daqui a três dias, não consigo cancelar, não consigo falar com ninguém e meus animais estão sem alimento.
Petlove, preciso de uma solução imediata. Quero o estorno do valor pago, inclusive do frete adicional, ou uma solução que garanta a entrega ainda hoje. O que não é aceitável é ficar sem o produto, sem possibilidade de cancelamento e sem qualquer canal de atendimento justamente quando mais preciso.