Erro no app impede cancelamento de cartões virtuais E nunca aparece opção de usar Stix na hora do pagamento e SAC responde um robot que não sabe ler português. sempre dá a mesma solução que NÃO funciona, péssimos

Olá, Andrea!

Sou a Bruna aqui da Petlove e vou te acompanhar por aqui, tudo bem?

Entendo a sua preocupação e agradeço por trazer isso pra gente. Vou te explicar sobre os cartões por aqui, tudo bem?

Quando um cartão está vinculado a serviços como o Repet ou o Clube Petlove, a exclusão não fica disponível enquanto ele ainda estiver ativo nesses serviços. Nesses casos, é necessário primeiro alterar a forma de pagamento vinculada.

Te enviei os detalhes sobre isso e sobre os pontos Stix por e-mail. Caso não a localize, você pode pesquisar na barra de busca do seu e-mail por “Hugme”, que a mensagem deverá aparecer.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais alguma ajuda, fico à disposição para te auxiliar.

Atenciosamente,
Bruna
Petlove 🐾

Não é o cartão vinculado ao clube de vantagens !!! São outros 5 cartões virtuais que usei anteriormente já expliquei isso não é difícil resolver
O Stix nunca aparece também então sua resposta é nada eh a mesma coisa

Sua resposta não resolveu nada

Boa tarde, Andrea.

Caso queira confirmar as informações mencionadas, você pode acessá-las diretamente em seu cadastro, nas abas Clube Petlove e Compras Recorrentes.

Ressalto que, sem a alteração do meio de pagamento vinculado a esses serviços, não será possível realizar a exclusão dos cartões cadastrados.

Permaneço à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Bruna
Petlove

Eu não perguntei dos cartões vinculados mas sim de outros 4 que aparecem no app no molde pagar .
E o Stix nada ? Nunca aparece para ser descontado na finalização da compra e não vou ligar para eles porque compro no seu app.
Vão resolver ???

Boa tarde, Andrea!

As informações relacionadas aos cartões já foram compartilhadas anteriormente.

Sobre os pontos Stix, verifiquei que eles estão sendo creditados normalmente nos seus últimos pedidos. No entanto, como você mencionou que não está conseguindo visualizá-los, já abri um chamado com o nosso time de tecnologia para análise.

O prazo para retorno é de até 2 dias úteis e, assim que eu tiver um posicionamento, entro em contato com você por aqui, tudo bem?

Qualquer dúvida adicional, sigo à disposição para te ajudar!

Atenciosamente,
Bruna
Petlove 🐾

Bom dia, Andrea!

Poderia, por gentileza, me confirmar se você consegue visualizar a quantidade de pontos Stix no seu cadastro, e me informar quantos tem, por favor?

Fico no aguardo para te ajudar da melhor forma possível

Atenciosamente,
Bruna
Petlove 🐾

Boa tarde
Visualizar eu consigo sempre mas na hora de pagar nunca da opção de usar como escrevi na primeira reclamação.
Os 4 cartões ***** FORA de repet E clubepetlove continuam lá , você fala como se já tivesse resolvido mas não resolveu nada em relação nem ao STix NEM aos cartões NÃO vinculados que eu não consigo apagar
Poderia passar meu caso para alguém que resolva?

Boa tarde, Andrea.

Os pontos Stix ficam disponíveis para utilização somente após atingir o mínimo de 300 pontos.

Em relação aos cartões, conforme informado anteriormente, quando um cartão está vinculado a serviços como o Repet ou o Clube Petlove, a exclusão não é permitida enquanto houver vínculo ativo. Nesses casos, é necessário, primeiramente, alterar a forma de pagamento associada ao serviço para que a remoção do cartão seja possível.

Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Bruna
Petlove 🐾

3a vez que vou falar a mesma coisa: não são cartões associados que não consigo cancelar são temporários utilizados em outras compras nossa não pode ser tão difícil cancelar um cartão TEMPORÁRIO NÃO associados a produtos Petlove
Existe alguém de TI capaz de resolver isso ou não ?

oa tarde, Andrea.

Independentemente de o cartão ser temporário ou não, ele permanece vinculado aos nossos sistemas enquanto estiver cadastrado como método de pagamento do Clube e do Repet. A remoção desses dados só pode ser realizada mediante alteração do método de pagamento diretamente nas configurações do Repet e do Clube Petlove.

Caso tenha qualquer dúvida adicional, sigo à disposição.

Atenciosamente,
Bruna
Petlove 🐾

Já falei mil mil vezes que não são os cartões VINCULADOS a produtos !!!!! Está difícil entender ? ????? São os cartões de outras compras meu Deus PÉSSIMO
Não ai diante você responder sempre s mesma coisa ERRADA !! Tem alguém capaz para me atender ????

Olá, bom dia!

Identifiquei que os cartões estão vinculados aos serviços Repet e Clube Petlove. Caso deseje, posso realizar o cancelamento desses serviços e, consequentemente, seguir com a exclusão dos cartões cadastrados.

Peço apenas que confirme por aqui para prosseguirmos.

Atenciosamente,
Bruna
Petlove