Petlove - Petsupermarket

Reclamar dessa empresa

Guaporé - RS

21/07/2026 às 20:14

ID: 254503983

Prezados,
Tenho registrar formalmente minha extrema insatisfação com os diversos problemas recorrentes envolvendo pedidos realizados na Petlove, bem como a falta de solução definitiva mesmo após inúmeras tentativas de resolução administrativa.

Já realizei diversas reclamações, inclusive no Reclame AQUI, além de contatos por e-mail e atendimento, porém sigo enfrentando problemas constantes.

Entre os problemas ocorridos estão:

- atrasos frequentes nas entregas;
- divergências logísticas;
- pedidos processados incorretamente;
- dificuldades envolvendo o sistema Repet;
- cobrança/processamento de pedido automático sem solução imediata;
- falhas no atendimento;
- brindes prometidos não enviados corretamente;
- dificuldades para utilização dos benefícios do clube;
- divergências em pedidos;
- produto recebido com defeito/divergência (pote de ração);
- necessidade de devolução de mercadorias;
- demora excessiva para solução e estorno.

Sobre o pedido vinculado ao Repet, após solicitar cancelamento, fui informada de que o pedido já havia sido processado antes da efetivação do cancelamento, motivo pelo qual ocorreu a entrega.

Desde o início deixei claro que NÃO tinha interesse em permanecer com os produtos e nunca houve recusa da devolução.

A própria Petlove gerou logística reversa pelos Correios para retirada da mercadoria.

Os produtos permaneceram:

- embalados;
- identificados;
- acompanhados da documentação dos Correios;
- disponíveis para retirada.

Inclusive foi informado previamente por e-mail que não permanece ninguém em casa em período integral, da mesma forma que a própria transportadora realizou normalmente a entrega da mercadoria anteriormente.

Também foi informado que os volumes permaneceriam disponíveis para retirada na sacada da frente da residência justamente para facilitar a coleta.

Mesmo assim, a primeira coleta não foi realizada.

Posteriormente foi informado que não havia pessoas no local, informação que não corresponde à realidade, pois:

- a mercadoria estava disponível;
- os volumes estavam embalados;
- o código de coleta estava anexado;
- a declaração dos Correios já havia sido preenchida e assinada;
- fotos e comprovantes foram enviados.

Após minhas comprovações, foi gerada nova coleta:
*****
Previsão: até 05/06/2026.

Além disso, também houve:

- atraso em entregas anteriores;
- divergências de volumes;
- problemas com brindes do clube;
- produto com defeito/divergência;
- desgaste financeiro e emocional;
- necessidade urgente de estorno e liberação do limite do cartão.

Possuo anexos comprovando:

- prints das conversas;
- e-mails;
- protocolos;
- reclamações;
- rastreios;
- declaração dos Correios;
- códigos de coleta;
- fotos das mercadorias;
- fotos das embalagens;
- fotos do produto com defeito;
- comprovantes de tentativa de devolução.

Solicito URGENTEMENTE:

- realização definitiva da coleta;
- confirmação formal da devolução;
- estorno do valor pago;
- cancelamento definitivo de cobranças relacionadas;
- solução definitiva para os problemas recorrentes;
- retorno formal sobre os brindes e produto com defeito.

Caso os problemas permaneçam sem solução, procurarei formalmente os órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON, Consumidor.gov.br e demais medidas cabíveis.

Atenciosamente,

Anelise dos Santos Biessek