O que aconteceu
Claro! Ajustei apenas essa parte, deixando claro que você permite que terceiros da sua própria residência recebam encomendas, mas não autoriza a entrega a vizinhos ou pessoas de outros imóveis. Também incluí a informação de que o André enviou uma foto do local onde o pedido teria sido entregue.
Escrita
**Título: Produto não recebido e entrega realizada em endereço de terceiros sem minha autorização**
No dia 14/09/2026, contratei um plano da Petlove e, no momento da contratação, fui informada de que, após a confirmação do pagamento, receberia uma maleta de medicamentos em minha residência, com prazo de entrega de até 30 dias.
Após aguardar o prazo informado e não receber o produto, entrei em contato com a empresa em diferentes ocasiões para obter esclarecimentos sobre o atraso. Em todas as oportunidades, fui orientada a aguardar, sob a justificativa de que não seria possível realizar o rastreamento da entrega.
No dia 17/10/2026, entrei em contato novamente, solicitando uma posição sobre o ocorrido. Dessa vez, fui informada de que a situação seria encaminhada ao setor de logística para verificar o motivo da não entrega.
Posteriormente, recebi um e-mail do atendente André, informando que o pedido teria sido entregue no dia 28/09/2026 e recebido por um suposto vizinho. No retorno, o atendente também encaminhou uma foto do local onde o pedido teria sido entregue. Entretanto, desconheço o local apresentado e a pessoa indicada como recebedora.
Esclareço que resido em uma casa e que, embora permita que terceiros da minha própria residência recebam encomendas em meu nome, isso não significa que autorizo a entrega a vizinhos ou a pessoas de outros imóveis, muito menos em um condomínio de apartamentos onde não conheço ninguém. Não houve autorização da minha parte para que o pedido fosse entregue nessas condições, tampouco houve qualquer tentativa de entrega em meu endereço.
Além disso, considero extremamente contraditório que, durante os contatos anteriores, a empresa tenha me orientado a continuar aguardando o recebimento, enquanto agora informa que o pedido já teria sido entregue desde o dia 28/09.
Diante do ocorrido, solicito um esclarecimento formal sobre o destino do produto, a identificação de quem efetivamente o recebeu e a apresentação do comprovante de entrega. Solicito também uma solução definitiva, com o envio de uma nova maleta, sem qualquer custo adicional, ou outra providência adequada para resolver o problema.
Não considero suficiente a simples informação de que o pedido consta como entregue no sistema, uma vez que não recebi o produto e não autorizei sua entrega em outro endereço ou a pessoas desconhecidas.
Aguardo um posicionamento claro e uma solução efetiva por parte da Petlove, pois cumpri minha parte na contratação e espero receber aquilo que me foi oferecido.
Caso não haja uma solução satisfatória, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.