Pedido marcado como entregue, mas não recebido, com falha no atendimento ao cliente.
Respondida
Belo Horizonte - MG
04/09/2026 às 10:21
ID: 258209527
Realizei uma compra de alguns produtos e, apesar de o pedido constar no sistema como entregue, os produtos não foram recebidos por mim.
Já tentei entrar em contato com a loja diversas vezes para solucionar o problema, porém não obtenho retorno e não consigo atendimento com uma pessoa, ficando apenas em atendimentos automáticos que não resolvem a situação.
Considero a situação extremamente frustrante, pois o pedido foi marcado como entregue sem que eu tivesse recebido os produtos e, até o momento, não tenho nenhuma informação concreta sobre onde eles foram entregues ou quem os recebeu.
Solicito urgentemente uma solução, com a comprovação da entrega ou, caso não seja possível comprovar que os produtos foram efetivamente entregues a mim, o estorno integral do valor pago, já que não posso deixar meu cachorro sem ração até ser resolvido.
Aguardo um retorno efetivo e a resolução do problema, pois até o momento não estou recebendo o suporte adequado da loja.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:46
Olá! Tudo bem?
Meu nome é Luma, faço parte do atendimento da Petlove e sou uma das responsáveis pelo canal do Reclame Aqui.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu pedido.
Esclarecemos que trabalhamos sob rigorosos padrões de acompanhamento logístico para assegurar que todas as encomendas sejam entregues com precisão e segurança. Contudo, pontualmente, atualizações de status nos sistemas das transportadoras parceiras podem apresentar divergências temporárias em relação à entrega física do pacote.
Lamentamos por qualquer inconveniente gerado e pelas dificuldades relatadas no suporte inicial. Priorizamos sempre a transparência e o respeito com nossos clientes.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, atuamos com prioridade em nossos canais privados para solucionar a questão: efetuamos a solicitação do estorno integral dos valores pagos diretamente na modalidade original de pagamento. Encaminhamos o comprovante do procedimento para o seu e-mail cadastrado.
Ressaltamos que o prazo para a visualização do crédito em fatura varia conforme a data de fechamento do cartão e os procedimentos da sua administradora financeira.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional!
Atenciosamente,
Luma A.
Petlove – Reclame Aqui 💜