Pedido não entregue e mau atendimento ao cliente via WhatsApp

Olá, Cristina! Tudo bem?

Meu nome é Tatiana, faço parte do atendimento da Petlove e sou uma das responsáveis pelo canal do Reclame Aqui.

Seu atendimento gerou o número de protocolo *****.

Agradecemos pelo envio do seu relato e pedimos desculpas pelas divergências na baixa do aplicativo de entrega e no atendimento inicial. Reconhecemos a máxima prioridade no recebimento dos produtos para a saúde da sua gatinha.

Conforme alinhamos em nosso canal reservado de mensagens, identificamos o acompanhamento da acareação sob o protocolo nº ***** e vimos a sinalização sobre a entrega realizada posteriormente pelo transportador em seu endereço.

Solicitamos a sua confirmação final em nosso chat privado para garantir que os produtos foram entregues perfeitamente e permanecemos à sua inteira disposição em nosso ambiente restrito!

Atenciosamente,

Tatiana
Equipe Petlove – Reclame Aqui

Olá, Cristina! Tudo bem?

Meu nome é Tatiana, faço parte do atendimento da Petlove e sou uma das responsáveis pelo canal do Reclame Aqui.

Seu atendimento gerou o número de protocolo *****.

Agradecemos pelo seu retorno em nosso canal privado e pela confirmação de que os produtos já foram devidamente entregues em sua residência para os cuidados da sua gatinha.

Registramos todas as suas considerações a respeito da baixa no aplicativo e do suporte dos canais iniciais. Seus apontamentos foram direcionados diretamente para as nossas equipes de logística para que possamos aprimorar a assertividade do nosso rastreio e o tempo de resposta do nosso atendimento.

Ficamos muito felizes que o seu caso tenha sido solucionado e permanecemos à sua inteira disposição!

Atenciosamente,

Tatiana
Equipe Petlove – Reclame Aqui