Pedido não entregue e sem retorno após contato para reembolso

Olá, Isabella! Tudo bem?

Meu nome é Tatiana, faço parte do atendimento da Petlove e sou uma das responsáveis pelo canal do Reclame Aqui. Seu atendimento gerou o número de protocolo *****.

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pela forma como ocorreu sua experiência conosco. Saiba que acolhemos com muito carinho o seu feedback. Coloco-me em seu lugar como consumidor e sei o quanto essa situação é sensível.

Acolhemos o seu relato com total respeito, visto que o cumprimento dos prazos logísticos e a eficiência nos canais de comunicação com o cliente são compromissos muito importantes.

Esclarecemos que, após analise interna no histórico do seu pedido, constatou-se que a empresa de transporte parceira registrou insucesso na rota por dificuldade na localização do endereço cadastrado. Conforme sua solicitação de cancelamento no atendimento registrado no protocolo nº *****, confirmamos de forma privada que o pedido foi devidamente barrada em trânsito e o cancelamento definitivo da compra foi concluído.

O comando de estorno integral do valor pago foi processado com sucesso junto à administradora do seu cartão de crédito, e o comprovante oficial da transação bancária já foi anexado de forma segura em seu canal privado para livre consulta. Relembramos que o prazo de visualização do saldo em fatura pode levar de 1 a 2 ciclos subsequentes, de acordo com as regras de fechamento da sua própria instituição financeira.

Permanecemos à sua disposição para prestar qualquer esclarecimento complementar!

Atenciosamente,

Tatiana
Equipe Petlove – Reclame Aqui