Pedido não entregue e sem retorno dos canais de atendimento
Resolvido
Recife - PE
20/07/2026 às 08:25
ID: 254316901
Fiz uma compra nesta loja no dia 08/07/2026 via app e até o momento não foi entregue, não houve mudança no status do pedido no app e muito menos obtive retorno após contatos por todos os canais de atendimento que tive acesso. Inclusive, nem aqui no portal do Reclame Aqui, a empresa me respondeu. O canal de atendimento ao cliente via WhatsApp é colocado como único recurso de contato, porém é inútil, pois ninguém e eu repito, NINGUÉM, responde. Portanto, Petlove gostaria de saber a previsão de entrega do pedido, pois já se encontra com entrega muito atrasada. Caso não tenha solução, gostaria de solicitar o ressarcimento integral do valor pago, por favor. Fico triste pelo destrato que tenham com os clientes, pois já sou cliente assídua há muito tempo e sempre gostei da plataforma de compras, produtos e preços que vocês oferecem. Espero qualquer retorno o quanto antes para que possamos resolver este problema.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:23
Olá, Amanda, tudo bem?
Queremos te pedir sinceras desculpas por todo esse transtorno, pelo atraso na sua entrega e por qualquer tempo de espera em nossos canais.
Para que o seu atendimento ocorra de forma organizada e eficiente, centralizamos o acompanhamento e a solução completa da sua solicitação na sua manifestação de ID RA: *****.
Para garantir sua privacidade e a total segurança dos seus dados, enviamos todos os detalhes por mensagem privada lá na plataforma da outra manifestação. Solicitamos por gentileza que verifique a sua caixa de entrada no cadastro e, caso não localize, dê uma olhada nas pastas de spam ou lixo eletrônico.
Atenciosamente,Juliana Brito.Petlove – Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 09:41
Apesar de ter demorado consideravelmente o retorno, a empresa finalmente respondeu ao meu chamado, resolveu o problema e, finalmente, recebi meus produtos e, por conta dos transtornos, ainda me ofereceram um crédito para uma futura compra. Portanto, no geral, estou satisfeita com a resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7