Pedido não entregue e status de entrega incorreto no aplicativo.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2026 às 11:21
ID: 258123409
Fiz uma compra pelo app da loja no dia 31/08 com entrega prevista para o dia 02/09 até às 22h. O pedido não foi entregue até o presente momento e o status no app consta como recebido pelo porteiro Alexandre às 20:12h, porém não trabalha nenhum porteiro com esse nome no meu prédio.
Já entrei em contato no chat da empresa e eles insistem que o pedido já foi entregue.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 11:07
Olá, DANIELA, como vai?
Espero que esteja tudo bem.
Meu nome é Fabiana, faço parte do atendimento Petlove e sou uma das responsáveis pelo canal do Reclame Aqui.
Assumi o seu atendimento e irei te ajudar da melhor forma possível! Encaminhei uma mensagem privada aqui na plataforma, a fim de seguirmos com a tratativa, combinado?
Se precisar de algo, conte comigo!
Atenciosamente,
Time Petlove
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 12:04
A empresa foi muito atenciosa na resolução do meu problema e o pedido foi entregue no dia seguinte à reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10