Pedido não recebido, mas consta como entregue pela transportadora.
Não respondida
João Pessoa - PB
04/09/2026 às 23:12
ID: 258273209
Realizei um pedido na Petlove em 18/08/2026, no valor de R$ 910,03, com previsão de entrega para 01/09/2026.
\***** sem atualizações por vários dias. Em 28/08, fui informado de uma rotina de fiscalização com parada temporária da carga, com a observação de "PROBLEMAS FISCAIS e possível pagamento de impostos adicionais pela transportadora.
No dia 31/08, às 20h38, o rastreamento informou que o pedido estava A caminho do seu endereço. Porém, em 01/09, às 09h39, o sistema registrou:
> ENTREGUE NO DESTINO
> O pedido foi entregue com sucesso
> ENTREGA REALIZADA NORMALMENTE
O problema é que eu não recebi o pedido.
Verifiquei inclusive com todos os meus vizinhos, para confirmar se a encomenda poderia ter sido entregue em algum endereço próximo, mas ninguém recebeu o pedido.
No dia 02/09, abri um chamado junto à Petlove contestando formalmente a entrega, protocolo [#18116412](https://atendimento.petlove.com.br/hc/requests/18116412). Fui informado de que seria realizada uma verificação detalhada e que retornariam o contato em até 3 dias úteis. Até o momento, porém, não houve solução.
Além do transtorno, o atraso gerou prejuízo financeiro, pois o pedido continha ração para meus quatro cães. Como fiquei sem alimento devido à não entrega, precisei realizar uma nova compra de ração, gerando um gasto adicional que não teria ocorrido se o pedido tivesse sido entregue no prazo.
Considero especialmente grave que a Petlove/transportadora tenha registrado a encomenda como "entregue com sucesso sem que ela tenha sido recebida pelo destinatário.
Solicito:
* a localização e entrega imediata da encomenda;
* caso conste como entregue, a apresentação da *comprovação da entrega, informando quem recebeu e onde;
* caso o pedido não seja localizado, o estorno integral dos R$ 910,03 ou o envio de uma nova encomenda;
* uma posição sobre o gasto adicional com ração causado pela falha na entrega.
Aguardo uma solução concreta para o problema, pois o pedido consta como entregue, mas nunca foi recebido por mim.