Petlove não entrega produtos na data combinada e não realiza estorno de cancelamento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2026 às 08:40
ID: 258199853
Petlove precisa fechar as portas.
Vende e não entrega na data combinada no ato da venda. Estamos falando de alimento para seres vivos que não podem esperar a ineficiência de entrega da Petlove. Se não tem o produto não venda. Se não tem quem entregue, não venda.
Não bastasse tamanha ineficiência não realizam o estorno do meu cancelamento. Ficam apresentando prazos longuíssimos para poder fazer caixa com o meu dinheiro. Quero o meu estorno imediato. Hoje em dia, feito o estorno já aparece na sua fatura. Desculpas de que a bandeira do cartão é que demora é pura mentira. Mais uma das muitas que a Petlove pratica.
O meu próximo passo é o PROCON para então entrar no Juizado de Ações Cíveis, onde pedirei outras compensações adicionais.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:14
Olá! Tudo bem?
Meu nome é Luma, faço parte do atendimento da Petlove e sou uma das responsáveis pelo canal do Reclame Aqui.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre a sua compra e o processo de reembolso.
Esclarecemos que a Petlove preza pela transparência, agilidade e rigoroso cumprimento dos direitos dos consumidores em todas as suas operações. Lamentamos por qualquer inconveniente gerado em relação ao prazo de entrega do seu pedido.
Em relação ao ressarcimento solicitado, esclarecemos que a Petlove não realiza retenção de valores nem prorroga prazos para retenção de caixa. Assim que a solicitação de cancelamento foi recebida em nossos canais oficiais, efetuamos imediatamente o processamento do estorno integral junto à operadora financeira.
Do ponto de vista operacional, assim que a empresa envia a ordem de cancelamento à credenciadora do cartão de crédito, o repasse efetivo do valor ao titular passa a obedecer às regras e aos ciclos de fechamento de fatura definidos pela instituição financeira emissora do cartão. O comprovante que atesta a realização imediata do estorno por nossa parte foi encaminhado diretamente ao seu e-mail de cadastro.
Permanecemos à sua inteira disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Luma A.
Petlove – Reclame Aqui 💜