Prazo de entrega alterado e cancelamento indisponível após falha na comunicação da empresa
Resolvido
Pouso Alegre - MG
09/06/2026 às 17:12
ID: 250942241
Fiz uma compra na empresa e o prazo de entrega foi alterado em duas oportunidades. Já não desejo mais o produto, mas, no portal, a opção de cancelamento foi desabilitada. Empresa não responde aos canais de comunicação e não disponibiliza outros meios para o cancelamento. Ressalto que não receberei e não autorizo ninguém a receber em meu nome os itens do pedido.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:58
Olá, Luiz, como vai?
Espero que esteja tudo bem.
Meu nome é Fabiana, faço parte do atendimento Petlove e sou uma das responsáveis pelo canal do Reclame Aqui.
Assumi o seu atendimento e irei te ajudar da melhor forma possível! Encaminhei uma mensagem privada aqui na plataforma, a fim de seguirmos com a tratativa, combinado?
Se precisar de algo, conte comigo!
Atenciosamente,
Time Petlove
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 17:38
Canais de atendimento da empresa são protocolares e não buscam entender e solucionar o problema apresentado pelo cliente. Infelizmente se faz necessário recorrer a serviços terceiros, como este do Reclame Aqui, para que haja efetividade da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5