Recebi produto diferente do comprado: cookie em vez de mordedor para cachorro.

Olá, Mauricio! Tudo bem?

Meu nome é Tatiana, faço parte do atendimento da Petlove e sou uma das responsáveis pelo canal do Reclame Aqui.

Seu atendimento gerou o número de protocolo *****.

Agradecemos pelo envio da sua manifestação e pedimos desculpas pela divergência na separação do seu produto. Reconhecemos a importância de receber exatamente o item escolhido para o seu pet.

Conforme alinhamos em nosso canal reservado de mensagens, informamos que geramos o reenvio imediato do Brinquedo Mordedor Pet Games 4 Dogs Nylon Vermelho - Tam. M sob o código de entrega nº *****, com previsão de chegada até o dia 23/07/2026.

Acompanharei pessoalmente esse reenvio até a efetiva entrega em suas mãos. Lembramos que as notificações de despacho e o link de acompanhamento serão enviados via aplicativo e e-mail assim que a NF-e for emitida. Esclarecemos também que o item entregue por engano não será coletado, ficando à sua disposição para uso ou doação.

Permanecemos à sua inteira disposição em seu chat privado!

Atenciosamente,

Tatiana

Equipe Petlove
Reclame Aqui