Recebimento de medicamento com embalagem violada e produto incorreto.
Resolvido
São Paulo - SP
02/09/2026 às 13:27
ID: 258040819
Fizemos o pedido de um Nexgard, medicação para nossa shih tzu filhote que está precisando urgente tomar, e recebemos uma embalagem com o lacre violado e dentro o conteúdo era um sachê para gatos, nós se quer temos gatos.
E não é a primeira vez que temos problemas com pedidos online, da outra vez pedimos 2 pacotes de ração para filhote da ND e foi extraviado, tivemos que pedir o reenvio e aí sim chegou.
Mas agora como se trata de um medicamento é mais grave ainda, principalmente pela entrega ter sido concluída e com o lacre violado.
Minha portaria interfonou informando o ocorrido, cheguei lá 5 minutos depois e confirmei o constatado, o entregador deixou a encomenda e saiu rapidamente sem dar tempo pois ele só colocou na caixa de entregas.
Agora preciso da medicação e vou ter que esperar 3 dias úteis pq eles ainda vão querer vir na portaria confirmar pelo que diz no site.
Isso é inaceitável. Quero a solução o mais rápido possível pois preciso do medicamento.
E como cliente, tendo ocorrências nas 2 compras que fiz, estou perdendo totalmente a confiança na empresa.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 14:17
Olá, Vinicius, boa tarde! Tudo bem?
Meu nome é Andrea, faço parte da equipe de atendimento da Petlove e sou uma das responsáveis pelo canal do Reclame Aqui.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido. Saiba que acolhemos o seu feedback com muito carinho. Me coloco no seu lugar como consumidora e entendo o quanto essa situação é delicada.
Todo o seu relato foi direcionado ao setor responsável para análise. Nosso objetivo é transformar seu feedback em melhorias práticas em nossos processos internos, garantindo que situações como essa não voltem a acontecer.
Identificamos que a solicitação já foi atendida com o envio do produto correto e com o agendamento da coleta do item recebido por engano.
Já pedimos prioridade máxima à transportadora para a entrega do novo envio. O prazo previsto para recebimento é até o dia 03/09. As entregas são realizadas de segunda a sexta, das 7h às 22h, e aos sábados, das 7h às 19h (em feriados, o prazo pode sofrer alterações).
Quanto à coleta do produto incorreto, peço que aguarde até 2 dias úteis; você receberá mais informações diretamente no seu e-mail cadastrado.
Permanecemos à disposição se precisar de qualquer suporte.
Atenciosamente,
Andrea
Equipe Petlove – Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 11:13
Não dá pra negar que é chato ter duas compras com uma empresa e as duas terem problemas de extravio, mas é inegável que o atendimento principalmente da segunda foi rápido e funcional.
Espero que vocês troquem de transportadora se identificar que os problemas ocorrem com ela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9