Reclamação sobre Ração Liva Natural e propaganda enganosa com brinde inadequado para cães de pequeno porte.

Question

Em 22/05 recebi compra de 10,1k da Ração Liva Natural Frango e Batata Doce para Cães Sênior de Raças Médias e Grande a qual foi entregue com um BRINDE de 2,5kg do mesmo produto, porém para raças pequenas. Ocorre que desde 23/05 quando iniciei a troca gradativa usando o saco BRINDE, observei que as fezes do meu cão ficaram amolecidas. E a partir de 02/06 quando ele começou a comer integralmente a ração passou a ter gases e as fezes ficaram com coloração verde musgo e a consistência mais mole ainda. Fiz dezenas de contatos com a PETLOVE por whatsapp informando o ocorrido. Redirecionaram a demanda para a LIVA. Expliquei ao telefone da Central de atendimento da LIVA que na ligação me orientou a tratar com a PETLOVE. Aí começa o empurra empurra. Logo após a ligação que tenho gravada, recebi um email da LIVA indicando que depositaram um vale compras de R$ 62,17, valor esse estipulado ao brinde recebido pois comecei a alimentar meu cão por esse saco, deixando intacta a embalagem de 10,1KG. Na embalagem existe a propaganda de 100% de satisfação garantida ou seu dinheiro de volta. Não está ocorrendo isso. Só devolveram o valor estipulado ao brinde sendo que paguei R$ 141,36 pelo produto via cartão de crédito. Sou (era) cliente da PETLOVE com compras recorrentes, com histórico de fidelidade porém agora percebo que isso não tem relevância nas tratativas. Enfim, parece que a propaganda (vide figura anexa) tem viés enganoso pois estou tendo dificulades em exercer o direito de devolver o produto e ter o valor pago estornado

Accepted Answer

Olá Jorge, como vai?

Espero que todos estejam bem. 🙏

Sou a Luma, especialista da Petlove, e estive cuidando do seu caso.

Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu contato e a oportunidade de conversarmos. Sentimos muito pela situação ocasionada e, queremos que saiba que esse não é o padrão de cuidado que a Petlove preza em nossas entregas.

Lamento sinceramente por toda a situação relatada e por qualquer desencontro de informações ocorridos ao longo dos atendimentos. Entendo o seu ponto de vista como consumidor e sei o quanto é importante ter uma tratativa clara, principalmente quando envolve a alimentação e o bem-estar do seu pet.

Realizei uma nova análise do seu caso junto ao fabricante e seguiu com a revisão da tratativa para que a solicitação fosse conduzida da melhor forma possível.

As informações relacionadas aos ressarcimentos realizados foram encaminhadas de maneira privada pela plataforma, preservando os detalhes do atendimento.

Agradecemos por compartilhar todos os pontos conosco. Seu relato é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e continuar aprimorando nossos processos.

Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição pelo canal privado do Reclame Aqui.

Atenciosamente,
Luma A.
Petlove – Reclame Aqui 💜

Reclamação sobre Ração Liva Natural e propaganda enganosa com brinde inadequado para cães de pequeno porte.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor