Resolvido

Incomunicaveis

Petra Papeis

cidade: Timbó

O que aconteceu

Na segunda feira fechei uma compra na Petra Papeis as 11:03 as 11:05 chegou a confirmação de pagamento no meu email pelo meu cartao no entanto na quarta feira o status ainda era de aguardando confirmação de pagamento, lembrando que a produção iniciaria mediante confirmação de pagamento, mandei msn pra eles um uma pessoal me respondeu q poderia entrar ontem a partir das 16h no site da jadlog (transportadora contratada) pra rastrear. Estou a manha toda tentando rastrear no site da empresa e tentando contado com o pessoal da Petra e nao consigo (embora estao online), e a uns 15 min recebo um email dizendo que faltava informação de cores no meu pedido, mas como assim??? foi colocado no ato da compra e se nao tinha como seria despachado na quarta ou quinta feira? Resumindo: estão me enrolando!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Petra Papeis respondeu

    04/08/2021 às 08:59

    Ana! tudo bom? nosso grande entrave mesmo começou com o não recebimento do email com o comprovante. Depois verificamos que tinha sido descartado no lixo eletrônico, desculpe (isso foi bem atípico mesmo) mas o pior é que você tinha pressa, por isso na sequencia reenviamos com urgencia e contratamos por fora um envio ainda mais rápido pela JadLog, mas que por erro em um centro de distribuição deles, seu ******* mais. Por azar.

    Mas mesmo assim, reenviamos e solucionamos juntos, a tempo, e é claro, com sua empatia e profissionalismo, podemos acertar, enfim! Tenho certeza que faremos ainda grandes negócios!

    pode contar com a gente porque sempre teremos esse anseio em resolver, custe o que custar!

    Muiiiiiito obrigado novamente!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Tivemos sim uma sequencia de incidentes que me trouxe uma correria enorme e uma preocupação gigantesca de não conseguir atender bem e no prazo o meu cliente, mas no final deu tudo certo e o pedido foi entregue no prazo. Não costumo e não gosto de trabalhar nessa correria, artesanato requer tempo e paciência, por isso minha agonia.Mas um produto de excelente qualidade e no final das contas um esmero grande por parte da Petra em solucionar os contratempos desse pedido.