Cobrança indevida de serviço incluído no Plano Silver: Solicitação de restituição de R$ 220,00
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 11:15
ID: 250432555
Prezados Senhores,
Eu, *****, associado da PETROCAR BENEFÍCIOS MÚTUOS, venho por meio desta formalizar reclamação em razão do descumprimento das condições ofertadas no Plano Silver contratado junto à associação.
Conforme consta expressamente em meu Termo de Adesão, o Plano Silver 2024 inclui entre seus benefícios o serviço de "Recursos de Multa", juntamente com outros serviços disponibilizados aos associados.
No entanto, ao necessitar utilizar esse benefício, fui orientado a realizar o pagamento adicional de R$ 220,00, valor que efetivamente foi pago em ***** à empresa OK Soluções Escritório Administrativo LTDA, inscrita no CNPJ n *****, para que fosse realizado o serviço de recurso de multa.
Entendo que essa cobrança é incompatível com a oferta apresentada no momento da contratação, uma vez que o benefício "Recursos de Multa" já integra o Plano Silver pelo qual pago mensalmente. Em nenhum momento fui informado de que a utilização do referido benefício dependeria do pagamento de valores adicionais.
Diante dos fatos, solicito:
Restituição do valor de R$ 220,00 pago em *****.
Ressalto que a inclusão do benefício "Recursos de Multa" na descrição do plano gera legítima expectativa de que o serviço esteja abrangido pela mensalidade contratada.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:22
Olá, Sr Gilmar!
tudo bem?
O benefício do recurso de multas é um serviço que todos os associados têm acesso. Isso não quer dizer que o associado tem ISENÇÃO ao utilizar. Assim como no clube de benefícios, onde o associado tem descontos em diversos estabelecimentos, grandes marcas, cinemas e etc, o mesmo associado possui na "OK MULTAS". Portanto, não há cobrança indevida, mas sim uma possibilidade de recurso com descontos.
Para esclarecimentos de mais dúvidas, o Sr pode entrar em contato com nossos canais de atendimento.
Atenciosamente, Petrocar Benefícios.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 14:16
Conforme consta expressamente no Termo de Adesão do Plano Silver 2024, o benefício "Recursos de Multa" integra os serviços contratados e ofertados aos associados.
Além disso, sou cliente antigo e já utilizei esse mesmo benefício anteriormente sem qualquer cobrança adicional, o que reforça o entendimento de que o serviço está incluído no plano contratado.
Informo ainda que já entrei em contato com a empresa para tratar da questão. Minha manifestação tem o objetivo de registrar o ocorrido e alertar outros consumidores sobre o não cumprimento da oferta apresentada no momento da contratação, uma vez que foi exigido pagamento por um serviço divulgado como benefício do plano.
Permaneço no aguardo de uma solução e dos esclarecimentos sobre a divergência entre o serviço ofertado e a cobrança realizada.
Réplica da empresa
09/06/2026 às 14:33
Prezado Sr Gilmar,
reforçamos que o benefício do recurso de multas não quer dizer que o associado tenha a isenção do mesmo.
Repetimos que, assim como em outros benefícios, o Sr tem desconto exclusivo por ser associado Petrocar.
atenciosamente,
Petrocar Benefícios.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 22:32
Ciente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6