Recusa de serviço de reboque após pagamento de mensalidade em atraso - Petrocar
Respondida
Duque de Caxias - RJ
28/05/2026 às 17:00
ID: 249968927
Sou associado na petrocar há pelo menos 3 anos e 6 meses, e hoje tive uma péssima experiência.
Tive uma pequena colisão com um latão de lixo, ao tentar fazer a solicitação do reboque via ligação, descobri que minha esposa não tinha pago a mensalidade deste mês, e fui informado que precisaria efetuar o pagamento para seguir com a solicitação do reboque. Logo, entrei em contato minha esposa e prontamente ela efetivou o pagamento.
Retornei o contato com a empresa solicitando o reboque e no WhatsApp a atendente disse que não seria possível dar continuidade, pois tinha pago o boleto hoje, sendo que na ligação disseram que o pix compensava na hora e se não compensasse, bastaria enviar o comprovante que seria baixada a cobrança.
Ou seja, estou aqui, com o carro parado e sem poder usar o reboque que pagamos há pelo menos 42 meses.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:18
Boa tarde, Sra!
tudo bem?
Conforme informado pelo nosso canal de comunicação da assistência 24hs, o veículo encontrava-se INADIMPLENTE e somente depois o pagamento foi efetuado. Nesse viés, a proteção do veículo foi reativada, entretanto, a reutilização do serviço da assistência 24hs é liberada após 48hs, conforme consta no manual de utilização (recebido pelo associado).
Dado o exposto, a negativa não foi arbitrária e muito menos infundada, mas sim pelo não cumprimento da contribuição da cota mensal na devida data de vencimento e, posteriormente, por seguir o que consta em regulamento e manual.
Para maiores esclarecimentos, estamos à disposição em todos os nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Petrocar Benefícios.