Bloqueio Portal Petronect
Não respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 17:30
ID: 255063017
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao bloqueio de acesso da GI Group ao Portal Petronect, situação que permanece sem solução há mais de 70 dias.
O bloqueio ocorreu em razão de uma suposta duplicidade de cadastro. Para regularização, seguimos integralmente o procedimento informado pela equipe de atendimento, realizando o envio de toda a documentação solicitada, incluindo carta padrão assinada por representante legal/procurador, contrato social, procuração e certidão simplificada da JUCESP, sempre pelos canais indicados.
Entretanto, mesmo após diversos envios e contatos com a Gestão de Fornecedores e o Atendimento de Fornecedores, o problema permanece sem solução. Recebemos apenas dois retornos informando que os documentos não foram localizados. Em resposta, encaminhamos novamente toda a documentação, inclusive com comprovantes de envio, demonstrando que os anexos foram encaminhados corretamente em todas as comunicações.
A falta de resolução tem causado impactos significativos às nossas operações. Estamos impedidos de acessar o portal, perdendo oportunidades de participação em processos, além de já termos efetuado o pagamento da taxa de acesso por um serviço que permanece indisponível.
Diante do exposto, abro uma reclamação, para que o caso seja analisado com prioridade e seja providenciado o desbloqueio do acesso ou uma solução definitiva para a situação, considerando o longo período de espera e os prejuízos causados à empresa.