Entregador jogou meu antipulgas por baixo do portão e meu cachorro quase [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Veronica.

Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas pelo ocorrido e por toda a preocupação e angústia que essa situação causou a você e à sua família.

Lamentamos profundamente que o seu pedido tenha sido deixado de forma inadequada na garagem da residência, sem que houvesse a confirmação do recebimento. Em hipótese alguma o entregador deveria ter arremessado o produto por baixo do portão, especialmente tratando-se de um produto que exige cuidados em seu manuseio e armazenamento e que poderia ficar ao alcance de um animal ou de uma criança.

Essa conduta não corresponde ao procedimento da PetYard. Nossos entregadores são orientados de que, quando não conseguem localizar ou contatar o destinatário, o pedido deve retornar à loja, e jamais ser deixado ou arremessado no local sem a confirmação do recebimento.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, sinalizamos imediatamente a situação à transportadora terceirizada responsável pela entrega, para que o caso fosse apurado e para que o entregador fosse responsabilizado pela conduta inadequada. Também reforçamos internamente os procedimentos de entrega, justamente para evitar que algo semelhante volte a acontecer.

Em relação ao pedido, assim que fomos informados sobre o ocorrido, providenciamos o cancelamento para que o reembolso do item pudesse ser realizado pelo iFood. Nosso objetivo foi também solucionar essa parte da situação da forma mais rápida possível.

Reconhecemos, ainda, que o atendimento prestado inicialmente não foi adequado diante da gravidade da situação. As respostas dadas naquele momento não refletiram a atenção e o cuidado que deveríamos ter demonstrado, e lamentamos muito por isso. Entendemos que, diante da possibilidade de o produto ter sido mastigado pelo seu cachorro, a situação naturalmente gerou medo e preocupação.

Ficamos sinceramente aliviados em saber que, seu cachorro está bem. Ainda assim, sabemos que isso não diminui a gravidade do ocorrido nem apaga o momento de aflição que você passou.

Respeitamos a sua decisão e lamentamos profundamente que esse episódio tenha feito você e sua família perderem a confiança na PetYard. Sabemos que nossas desculpas não mudam o que aconteceu, mas queremos reforçar que levamos o seu relato muito a sério e que faremos todo o possível para que uma situação como essa não aconteça novamente com nenhum de nossos clientes.

Pedimos, mais uma vez, nossas sinceras desculpas pelo ocorrido, pela falha na entrega e também pela experiência que você teve em nosso atendimento. Nosso compromisso é aprender com essa situação e aprimorar nossos processos para que nossos clientes possam receber seus pedidos com a segurança, o cuidado e o respeito que esperamos oferecer.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento PetYard.