Meu petisco Dreamies veio com grãos diferentes e tenho medo pela marca

Olá, Márcia!

Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua preocupação ao identificar uma alteração na aparência dos petiscos Dreamies, especialmente por se tratar de um produto destinado ao consumo do seu gato.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme relatado, a compra do produto foi realizada no Atacadão, e não em nosso estabelecimento. Dessa forma, não temos acesso às informações específicas dessa compra, como lote, validade, condições de armazenamento e transporte do produto, dados que são importantes para que seja possível investigar adequadamente a ocorrência relatada.

Como a alteração mencionada envolve as características físicas do produto, recomendamos que a senhora entre em contato diretamente com o fabricante, responsável pela produção e controle de qualidade do item. O fabricante poderá, mediante as informações do produto, como lote, validade e imagens dos petiscos, realizar uma análise mais precisa e verificar se houve alguma irregularidade.

Também orientamos que, por segurança, o produto seja mantido separado e não seja oferecido ao seu gato até que a situação seja devidamente esclarecida pelo fabricante.

Reforçamos que compreendemos a sua insegurança e esperamos que a situação seja esclarecida da melhor forma possível. Agradecemos por compartilhar o ocorrido, pois relatos como o seu são importantes para que a situação possa ser devidamente avaliada junto ao responsável pela fabricação do produto.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento PetYard.