O que aconteceu
Entrega sem identificação e situação que comprometeu minha segurança
Hoje passei por uma situação extremamente desconfortável e insegura durante uma entrega.
Realizei um pedido de ração para o meu pet pelo iFood, como faço habitualmente. No entanto, a entrega foi realizada por uma pessoa que se identificou como sendo da Lalamove, e não como entregadora do iFood.
O problema começou justamente pela falta de informações. Não fui previamente informada de que meu pedido seria entregue por uma empresa parceira, nem recebi de forma clara os dados da pessoa que faria a entrega, como nome, placa ou modelo do veículo.
Quando a entregadora chegou ao condomínio, também não se identificou adequadamente. Além disso, tratou a situação de maneira extremamente ríspida com a portaria, questionando: Se vocês não recebem o pedido, por que têm a abertura?
Ao descer para retirar meu pedido, a entregadora permaneceu dentro do veículo e não se deu ao trabalho de sair para realizar a entrega. Eu precisei me aproximar de um carro de uma pessoa que eu não conhecia e que, até aquele momento, sequer tinha sido devidamente identificada para mim como responsável pela entrega.
A situação me deixou completamente desconfortável e vulnerável. Estamos falando da entrega em um condomínio residencial, onde segurança e identificação deveriam ser tratados com muita seriedade.
Além disso, quando tentei conversar com a entregadora, ela foi extremamente ríspida, alegando que precisava realizar outras entregas.
Considero extremamente grave que uma empresa responsável por entregas permita que uma pessoa chegue ao endereço do consumidor sem que ele tenha informações claras sobre quem está realizando a entrega e sem uma identificação compatível com a plataforma pela qual o pedido foi realizado.
O iFood me orientou a direcionar esta reclamação à empresa parceira responsável pela entrega, por isso estou registrando a ocorrência diretamente.
Solicito esclarecimentos sobre:
Por que a entregadora não se apresentou de maneira adequada;
Quais medidas serão tomadas em relação à conduta relatada;
E quais procedimentos a empresa possui para garantir a segurança e a correta identificação dos seus entregadores perante os consumidores.
Espero que a empresa trate o ocorrido com a seriedade necessária, pois não se trata apenas de uma questão de educação ou atendimento, mas de uma situação que envolveu segurança e identificação de uma pessoa que teve acesso ao meu endereço residencial.
Aguardo um posicionamento e providências.
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4Interações da reclamação
PetYard respondeu
02/10/2026 às 12:57
Olá, Sara!
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer por compartilhar seu relato e reforçar nosso pedido de desculpas pelo desconforto e pela sensação de insegurança causada durante a entrega.
Compreendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar de uma entrega em um condomínio residencial. A identificação correta do responsável pela entrega é, de fato, uma questão importante, principalmente nos dias atuais, em que situações envolvendo [Editado pelo Reclame Aqui] e acessos indevidos a residências exigem ainda mais atenção.
Gostaríamos de esclarecer que nossas entregas são realizadas por uma transportadora terceirizada parceira. Essa informação é sinalizada no aplicativo do iFood quando o pedido é realizado, indicando que a entrega é de responsabilidade da loja. Por esse motivo, nossas entregas não são rastreadas ou finalizadas por código de entrega do iFood.
Os entregadores recebem orientações da transportadora para que se identifiquem corretamente como responsáveis pela entrega da loja e sigam os procedimentos estabelecidos. No entanto, reconhecemos que, conforme relatado, essa orientação não foi seguida adequadamente neste caso.
Assim que recebemos sua manifestação, encaminhamos o ocorrido à transportadora responsável, solicitando a apuração da conduta relatada e o reforço das orientações aos entregadores, especialmente quanto à identificação perante o consumidor, ao contato com a portaria e à forma adequada de realizar a entrega.
Também reforçamos que o comportamento relatado não corresponde ao padrão de atendimento que esperamos dos profissionais responsáveis pelas nossas entregas. Quando o responsável pelo recebimento não é localizado, os entregadores são orientados a seguir os procedimentos estabelecidos, como retornar o pedido à loja ou realizar a entrega na portaria quando o condomínio estiver autorizado a receber encomendas.
Entendemos que sua manifestação vai além de uma questão de atendimento ou cordialidade, pois envolve a sua percepção de segurança diante de uma pessoa que teve acesso ao endereço informado para a entrega. Por isso, consideramos seu relato legítimo e importante para que possamos reforçar nossos procedimentos junto à empresa parceira.
Lamentamos que sua experiência tenha ocorrido dessa forma e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e de tomar as providências necessárias junto à transportadora.
Esperamos que, após nosso contato e os esclarecimentos prestados, tenhamos conseguido demonstrar a seriedade com que tratamos sua manifestação.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento PeYard.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Prontamente me contatou para resolução