O que aconteceu
INFELIZMENTE o consumidor está PERDIDO nesse Brasil velho.
INCLUINDO TODOS nessa reclamação, atendente da loja, - Petz Angélica, ATENDENTE do CHAT, atendente da OUVIDORIA.
Infelizmente o consumidor fica igual BANANA, REFEM da falta de entendimento de todos os funcionários que deveriam pelo menos conhecer o código de defesa do consumidor para atender. Se não o atendente da loja, alguém da ouvidoria, para POUPAR, tempo do consumidor ir até a loja, ligar para falar com o chat, ligar na ouvidoria.
Treinam os funcionários apenas para fazer o que é no sistema sem pensar em nada sem entender nem dos direitos do consumidor que eles ficam tentando vender o CLUBE para ganhar méritos mas saber do que importa para o consumidor na hora de resolver o problema não sabem.
Comprei uma coleira - peitoral PROMOCIONAL ficou grande para meu cachorro e fui trocar APENAS O TAMANHO., da MESMA coleira a moça da loja me gerou um VOUCHER com o valor pago, e disse que eu ia ter que pagar o valor fora da promoção porque aquele produto já não estava mais na promoção do site. Para poder levar o tamanho Menor
E não foi só a. Moça da loja,,,, foi o funcionário do chat. Foi a funcionária da ouvidoria. TODOOOOOS
E SEGUNDO A LEI DO CONSUMIDOR - PELO PROCON -
Prevalece o valor pago: De acordo com as orientações de órgãos de defesa do consumidor como o PROCON-SP, na troca por cor ou tamanho do mesmo item, deve ser considerado o valor efetivamente pago no ato da compra, sem cobrança de complemento ou abatimento.
AGORA ALÉM DO CONSUMIDOR TER O DINHEIRO PARA COMPRAR O PRODUTO DA LOJA, para trocar o TAMANHO desse produto. Precisa passar por tanto DESGASTE e falta de conhecimento e responsabilidade das pessoas que estão ali para atender, mas querem boas avaliações e vender clube para reconhecimento