O que aconteceu
Comprei uma coleira para cachorro na Petz, unidade de Vila Isabel/RJ. Como o tamanho não serviu, solicitei a troca por outra numeração do mesmo produto, mantendo marca, modelo e características.
A loja realizou a troca, mas me cobrou uma diferença de preço, alegando que o tamanho desejado estava em promoção e que a promoção havia terminado.
O mais absurdo é que, no momento da compra, não havia qualquer aviso ou informação clara de que aquele tamanho estava submetido a uma promoção específica ou de que a troca por outra numeração poderia gerar cobrança adicional. Só tomei conhecimento dessa suposta condição quando fui realizar a troca.
Fui atendida pelo gerente Leonardo, que possui a
a gravação da conversa realizada com autorização do gerente.
Tenho a nota fiscal da compra original, o recibo de troca e os documentos fiscais da operação, além do comprovante do valor adicional pago.
Não estou solicitando outro produto ou modelo. Estou questionando a cobrança de diferença para trocar exclusivamente o tamanho da mesma coleira.
Considero que houve falta de transparência na informação prestada ao consumidor e questiono a legitimidade dessa cobrança à luz do Código de Defesa do Consumidor.
O que espero da empresa:
Restituição integral da diferença cobrada.
Esclarecimento formal sobre a política aplicada.
Revisão do procedimento adotado pela unidade de Vila Isabel.
Espero que a Petz resolva a situação de maneira justa, sem que seja necessário recorrer ao Procon-RJ.