O que aconteceu
Realizei o ***** na Petz. Fui informado de que a entrega seria realizada até a data de hoje, 13/10/2026.
Às 18h, entrei em contato com a Petz e fui informado de que o pedido estava confirmado e que seria entregue até as 22h. Aguardei dentro do horário informado pela própria empresa, porém a entrega não foi realizada.
A situação é ainda mais grave porque a compra inclui ração e minhas duas cachorras estão sem o produto necessário para se alimentarem. Não se trata apenas de um atraso: fiquei aguardando até o limite prometido pela Petz e não recebi nenhuma entrega nem uma solução adequada.
Considero inaceitável que a empresa informe um horário de entrega, confirme o pedido e depois não cumpra o combinado, especialmente quando o produto é essencial para a alimentação dos animais.
Solicito:
Explicação clara sobre o motivo pelo qual a entrega não foi realizada no prazo informado.
Entrega imediata do *****, com previsão realista e cumprida de horário.
Prioridade no atendimento, considerando que se trata de ração para animais que estão sem o produto.