O que aconteceu
Falha prematura e vício oculto em componente estrutural de câmbio automático - Peugeot 208 - câmbio AL4 com todas as revisões em concessionária
Sou proprietária de um Peugeot 208 Griffe (2013/2014), um veículo que possui apenas 80.000 km rodados e conta com todo o histórico de revisões rigorosamente realizado na rede de concessionárias autorizadas Peugeot.
No dia 15/09/2026, o veículo sofreu uma pane mecânica grave e repentina no sistema de transmissão automática (câmbio AL4). O carro foi encaminhado por guincho para uma inspeção técnica especializada na oficina especializada em câmbios automáticos, onde foi constatada a ruptura da cinta interna do câmbio, provocando contaminação do fluido e danos em cascata nos demais componentes internos (como tambores, discos de composite, buchas e vedações).
O laudo técnico oficial é categórico ao apontar que a ruptura prematura dessa cinta estrutural não é uma condição normal de funcionamento, tão menos com um veículo de baixa quilometragem e com todas as revisões feitas no tempo determinado. Estamos diante de um nítido vício oculto e de durabilidade em um componente vital do conjunto propulsor, relatado por vários consumidores da marca.
É realmente frustrante ver um veículo que sempre recebeu todo o cuidado, manutenções preventivas em dia na própria rede da marca e com uma quilometragem tão baixa (80 mil km), apresentar uma falha estrutural dessa magnitude no câmbio automático, cujo orçamento de reparo ficou em R$ 13.590,00, praticamente 1/3 do valor do veículo.
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4Interações da reclamação
Peugeot do Brasil respondeu
13/10/2026 às 16:43
Olá, Gabriella Viana, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Para o posicionamento da Montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico, que se dá ao ser encontrada a origem da falha, sendo a Concessionária a responsável por analisar e diagnosticar o inconveniente.
Realizamos tentativas de contato em 09/10/2026 para prestar esclarecimentos sobre o seu manifesto, contudo, sem sucesso. Desta forma, o protocolo foi finalizado e enviamos os detalhes via WhatsApp para sua ciência. Mobilizamos nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário do seu Peugeot 208.
A Montadora se respalda exclusivamente por diagnósticos realizados pelos profissionais da Rede Autorizada, que são devidamente capacitados para identificar eventuais desconformidades e promover os devidos reparos. Diagnósticos realizados por oficinas não homologadas não são considerados para fins de posicionamento técnico ou cobertura de garantia.
Após análise, identificamos que, o período contratual de garantia do veículo teve início em 2013 e foi encerrado em 2016. Estando o veículo fora de cobertura, os reparos configuram tratativa comercial direta entre você e a Concessionária. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as Concessionárias são empresas independentes e a Montadora não possui ingerência sobre suas tratativas comerciais.
Agradecemos por nos acionar e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Permanecemos à disposição, sempre que necessário, por meio de nossos canais oficiais de atendimento, para auxiliá-lo em quaisquer dúvidas ou solicitações adicionais.
📞 Telefone: 0800 703 24 24
📲 WhatsApp: (11) 98920-8825
Atenciosamente,
Nadila Lobo
Central de Serviços ao Cliente Peugeot