O que aconteceu
Vou relatar cronologicamente os problemas que tive com a Peugeot no momento que fui realizar o sonho de dirigir meu carro novo.
18/09/2026 Retirada do veículo e pane imediata: O consumidor compareceu à concessionária para retirar o veículo Peugeot 208 zero quilômetro. O automóvel apresentou uma grave falha mecânica no câmbio, impossibilitando o engate da 1 e da 2 marcha. Sem condições de dirigir em segurança, o consumidor foi obrigado a retornar imediatamente à concessionária para deixar o bem recém-adquirido na oficina da Saint Germain, onde não forneceram a Ordem de Serviço, o único registro que tenho é o protocolo obtido por telefone ao SAC da Peugeot durante a espera na concessionária.
22/09/2026 - Tratativas com o SAC (Acordo Verbal): Diante do vício do produto e do manifesto desgaste emocional, o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Stellantis propôs verbalmente um acordo de cortesia. A promessa consistia na concessão de 2 revisões gratuitas (referentes aos 10.000 km e 20.000 km) como forma de mitigar a frustração gerada pelo defeito de fabricação.
30/09/2026 - Envio da minuta contratual (Tentativa de Indução ao Erro): Ao disponibilizar o "Instrumento Particular de Transação Comercial" para assinatura digital (Envelope DocuSign ID: 9AFC7A3A-94E1-8983-83A8-E1C68DBAEF03), a empresa alterou unilateralmente o que havia sido acordado. A Stellantis omitiu deliberadamente a primeira revisão (de 10.000 km), fazendo constar formalmente apenas a revisão de 20.000 km.
Prática Abusiva Identificada: A engenharia do documento demonstra clara intenção de induzir o consumidor ao erro e provocar uma falha de interpretação. Ao pular a primeira revisão obrigatória e agendar apenas a segunda, a marca faria com que o consumidor perdesse a garantia de fábrica caso não pagasse pela revisão inicial de 10.000 km do próprio bolso, invalidando o propósito da cortesia prometida.
01/10/2026 Recusa da Peugeot: Após o consumidor formalizar a recusa daquela minuta o SAC ligou e desistiu de cumprir o combinado de forma transparente como contraproposta de compensação.
Como podem notar, a sensação que tenho não é de sonho, mas de um pesadelo, pois o arrependimento em adquirir um Peugeot novo foi substituido por uma série de mentiras e tentativa de enganar o consumidor. Não vou assinar um documento que vale apenas uma revisão e que me obrigava a abrir mão dos meus direitos de reclamar na justiça e de divulgar os fatos nas mídias.