O que aconteceu
Realizei o pedido *****, confirmado no dia 11/10, e, até o momento, 24/10, o produto ainda não foi despachado.
No site da empresa, o prazo divulgado para despacho é de até 5 dias úteis, prazo que já foi ultrapassado.
Diante da demora, entrei em contato com o atendimento no dia 20/10 para solicitar uma posição e obter uma nova previsão. Na ocasião, fui informada de que o pedido seria despachado até o dia 23/10. Porém, a data passou e, até agora, o pedido continua sem despacho, sem que a previsão informada tenha sido cumprida.
Considero essa situação uma falta de comprometimento com o cliente. Além do atraso, o que mais incomoda é a falta de cumprimento de um prazo que foi informado diretamente pelo próprio atendimento, gerando insegurança e frustração em relação à compra.
Solicito uma posição concreta sobre o motivo do atraso e uma data definitiva para o despacho do pedido, pois já aguardei além do prazo divulgado e também da nova previsão fornecida pela empresa.
Espero uma solução rápida e um retorno transparente, com informações claras sobre quando meu pedido será efetivamente enviado.ítulo: Atraso no envio do pedido e descumprimento do prazo informado
Realizei o pedido *****, confirmado no dia 11/10, e, até o momento, 24/10, o produto ainda não foi despachado.
No site da empresa, o prazo divulgado para despacho é de até 5 dias úteis, prazo que já foi ultrapassado.
Diante da demora, entrei em contato com o atendimento no dia 20/10 para solicitar uma posição e obter uma nova previsão. Na ocasião, fui informada de que o pedido seria despachado até o dia 23/10. Porém, a data passou e, até agora, o pedido continua sem despacho, sem que a previsão informada tenha sido cumprida.
Considero essa situação uma falta de comprometimento com o cliente. Além do atraso, o que mais incomoda é a falta de cumprimento de um prazo que foi informado diretamente pelo próprio atendimento, gerando insegurança e frustração em relação à compra.
Solicito uma posição concreta sobre o motivo do atraso e uma data definitiva para o despacho do pedido, pois já aguardei além do prazo divulgado e também da nova previsão fornecida pela empresa.
Espero uma solução rápida e um retorno transparente, com informações claras sobre quando meu pedido será efetivamente enviado.