Não recebi meu pedido da PhD e o SAC não me dá solução

Título: PhD não fornece informações claras sobre a entrega, pedido atrasado e SAC sem solução

Realizei uma compra na PhD e estou extremamente insatisfeita com a falta de transparência e de informações sobre a entrega do meu pedido.

Desde o início da compra, a única informação fornecida foi o prazo de 8 dias. Não recebi informações claras sobre a previsão de entrega, acompanhamento do envio ou rastreamento do pedido. Se eu não entrar em contato com o SAC para solicitar informações, simplesmente fico sem saber o que está acontecendo com a minha compra.

***** previsão de entrega para ontem, mas o prazo venceu e o produto não foi entregue. Além disso, paguei pelo serviço de entrega e, até o momento, não recebi uma data concreta para o recebimento.

Desde as 9h de hoje, estou em contato com a atendente Evelyn, tentando obter uma solução. No entanto, o atendimento é extremamente repetitivo e se resume à mesma informação: estão aguardando um posicionamento da transportadora.

Não recebo uma data, um horário estimado, uma atualização concreta sobre o rastreio ou qualquer alternativa para resolver o problema. As respostas parecem mensagens automáticas de copiar e colar, como se ninguém estivesse realmente analisando a situação.

A situação é ainda mais prejudicial porque sou profissional da área da estética e estou com uma paciente no consultório aguardando esse produto para realizar um procedimento. Esse atraso está comprometendo minha agenda profissional e causando transtornos que poderiam ser evitados com uma comunicação adequada e informações mais claras.

Entendo que imprevistos logísticos possam acontecer, mas o consumidor não pode ficar completamente desinformado e ter que procurar o SAC repetidamente para descobrir o que está acontecendo com um pedido pelo qual já pagou.

O Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, inciso III, 30 e 35, trata do direito à informação adequada e clara, da vinculação da oferta e das alternativas cabíveis em caso de descumprimento.

Minha insatisfação não se limita ao atraso, mas também à ausência de transparência durante todo o processo e à falta de resolução por parte do atendimento.

Diante disso, solicito:

* Um esclarecimento formal sobre o motivo do atraso;

* Informações atualizadas sobre a localização e o rastreamento do pedido;

* Uma previsão concreta de entrega, com data e horário estimado;

* Uma solução efetiva, sem novas respostas padronizadas e sem que eu precise continuar procurando o SAC para obter informações básicas.

Espero que a PhD assuma a responsabilidade de acompanhar a ocorrência e ofereça um atendimento compatível com o respeito que o consumidor merece.

Não é aceitável pagar pelo produto e pelo frete, ultrapassar o prazo informado e ainda precisar insistir por horas para receber apenas a informação de que a empresa está aguardando a transportadora.

Aguardo uma resposta individualizada, transparente e, principalmente, uma solução concreta para o meu caso.