O que aconteceu
Fiz a compra de medicamentos na sexta-feira dia 25.09 com solicitação de urgência
Fiz o pagamento e envio de receita no mesmo dia
Hoje ao constatar a demora descubro que meu pedido foi só lançado dias depois e que ainda nem foi despachado, sendo que passaram o prazo de 07 dias! Um total descaso comigo e com o paciente!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PHD DO BRASIL respondeu
30/09/2026 às 13:24
Boa tarde, Dr.
Nossa equipe do SAC já está em contato para prestar os devidos esclarecimentos e acompanhar a tratativa.
Conforme informado anteriormente, nosso expediente às sextas-feiras é das 8h às 17h. Verificamos que o comprovante de pagamento foi encaminhado no dia 25/09, às 16h43. Entretanto, a receita devidamente assinada foi enviada somente às 17h04, após o encerramento do expediente.
Dessa forma, o pedido pôde ser concluído somente no dia 28/09. Após a inclusão do pedido, temos o prazo de até 24 horas para realizar a aprovação e, neste caso, o pedido foi aprovado no próprio dia 28/09.
Conforme prazo informado pelo vendedor, o prazo para saída do pedido da farmácia é de até 7 dias úteis, acrescido do prazo de transporte da transportadora.
Diante disso, após a verificação de todo o processo, constatamos que o pedido permanece dentro do prazo informado e segue em andamento normalmente.
Permanecemos à disposição para acompanhar o pedido e prestar os esclarecimentos necessários até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe PHD do Brasil
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 08:57
Por essa resposta só prova a falta de responsabilidade desta empresa, nem sequer olharam o histórico de mensagens, o atendente para o atendimento no meio e UM minuto depois ele abandona o atendimento pq deu o horário e deixa o cliente no vácuo e volta só três dias depois, com o aval da empresa! Que péssimo atendimento e experiência desastrosa é comprar nesta empresa! Total falta de comprometimento com seus clientes!